如何与客户营销策略(客户关系营销策略有哪些？)

客户关系营销策略有哪些？

顾客是企业的基础。;市场竞争的实质是争夺客户。为了有效地实施客户关系营销战略，企业必须首先树立 "顾客是上帝，而企业的一切政策和行为都必须以顾客的利益和要求为导向，并贯穿于企业生产经营的全过程。

在商品经济条件下，追求利润是企业发展的基本动力。然而，在买方 随着美国市场的发展，消费者拥有越来越多的选择自由和更强的市场议价能力。企业逐渐失去交易的主导地位，接受客户的指导和支配，客户在市场交易中越来越占上风。在这种形势下，企业必须顺应时代发展趋势，生产的产品和服务必须被市场认可和接受，也就是必须有客户需要、喜欢、购买和使用。只有赢得客户信任和好感的企业，才能更好的获得自己的利润。因此，从企业政策和行为的基本取向来说，我们应该把顾客放在第一位。正如美国企业公共关系专家保罗·卡雷特所说企业无论大小，都要始终按照企业应该为消费者所有、为消费者治理、为消费者享受的信念来规划自己的方向。 "

2.了解客户需求，提高客户满意度。

了解顾客的需求是企业提高顾客满意度的前提。具有顾客导向理念的企业必须从顾客出发，明确顾客需求。;的观点。客户需求可以分为五种:陈述需求(比如客户想要一辆贵的车)；真实需求(比如客户需要的车，开起来比较经济，但其初始价格不低)；未言明的需求(如客户想要的优质服务)；满足后的愉悦需求(如客户买车时获得路线图)；秘密需求(如顾客希望被朋友视为了解商品的人)。为了了解消费者的这五种需求，企业必须进行深入的消费者调查，并有敏感的反应。设计师首先要了解客户的需求和选择，然后设计产品和服务。虽然看起来有点麻烦，但是可以换来客户的感激之情。专业化营销的核心是比竞争对手更好地满足客户的需求。因此，为了提高顾客满意度，企业在产品销售过程中应主要扩大服务范围和提高服务质量，为顾客提供 "增值服务 "超越服务本身的价值和顾客的期望，从而树立良好的企业形象，塑造知名品牌，满足消费者 感性动人的消费需求。

3.科学管理客户关系，培养客户忠诚度。

为了提高顾客满意度，建立顾客对企业和产品品牌的忠诚度，企业必须用 "以客户为中心。在关系营销模式中这样，企业的目标不仅是赢得客户，更是维护客户，这比吸引客户来扩大企业利益更有效。留住客户的关键是让客户满意，非常满意，开心或快乐。但是，这并不意味着企业必须对其所有的客户实施同样的营销，因为企业面对的市场不同，对其产品和服务的要求和期望也不同。企业必须针对不同的细分市场或不同的客户采取不同的营销策略和投资。菲利普·科特勒认为，这种投资必须在区分与客户五种不同程度关系的前提下进行。这五种不同程度的关系:一是基本型，销售人员卖完产品就不再和客户接触；二是被动型，销售人员推销产品，鼓励客户遇到问题或有意见时给企业打；第三种是负责型，销售人员在产品售出后不久就给顾客打，检查产品是否符合顾客的要求的期望，而且销售人员还会询问客户对产品改进的各种建议，以及任何特殊的缺陷和不足；第四，主动，企业的销售人员不断给客户打，为他们提供改进产品使用的建议或有用的新产品信息；第五，合伙型，企业不断和客户一起努力，想办法让客户合理消费或者帮助客户更好的购买。大多数企业在市场规模大，企业单位利润小的情况下实施基础营销。在客户少、边际利润高的情况下，大多数企业会转向合作伙伴营销，建立长期稳定的关系，把客户当成家人。选择哪种类型很大程度上取决于对客户终身价值的比较估计以及吸引和维护这些客户所需的成本。

4.关系管理

增加客户的转移成本是维护客户的间接手段。对于影响企业未来的大客户，必须制定直接有效的关系管理计划。具体措施:选择关系营销客户，优质的产品，完善的服务，及时的双向信息交流。

仅供参考，

Ps:作业25号交。啊，快点。

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