消费者行为学pdf(消费者行为学属于营销范畴吗？)
消费者行为学的主要内容？
1.消费者特征辨析
消费者行为是基于对消费者的研究，包括消费者的心理、行为和感知。消费者的特征主要包括以下几点：
(1)消费者驱动。当消费者的某些心理需求萌发时，会感到一种心理紧张感和紧迫感，这种心理紧张感和紧迫感会成为一种驱动力，驱使人们去寻求满足新需求的目标和对策，从而导致人们从事各种购买活动来满足这种心理需求。
(2)消费者是多样的，由于他们在生理、心理、经济、文化、民族、风俗习惯等方面的差异。所以消费需求有很多不同。即使是同样的服装，不同的消费者对它的规格、颜色、质量都有不同的要求。不同的消费者对同一款鞋的款式、尺码、质量都有不同的要求。
(3)消费者是有选择性的，人的需求是多样的，已经形成的需求体验使消费者能够选择自己需求的内容。消费者会根据自己的消费经历、个人爱好、文化素养、经济收入等重新选择自己的消费需求。
2.消费者的心理行为
消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。一般来说，首先接触商品，引起关注，然后经过了解比较，产生兴趣，产生购买。当条件成熟时，它做出回购商品的购买决定，并通过使用形成实际感受，考虑以后是否再次购买。
3.如何解释消费者行为？
狭义的消费者行为仅指消费者的购买行为和对消费资料的实际消费。广义上：消费者为获得、使用和处分消费品而采取的各种行为，以及先于和决定这些行为的决策过程，甚至包括消费者收入的获得在内的一系列复杂过程。消费者行为是动态的，涉及感知、认知、行为和环境因素的相互作用，以及交易过程。
4.如何影响消费者
(1)把握不同消费群体的消费习惯。满足客户紧急需求的好处。比如，对于家境富裕的人来说，他在乎的不是钱，而是面子，抓住他的高消费特征来推销产品。
(2)销售时把握住客人的心理。
(3)享受消费的过程，获得精神补偿，购买快乐的体验。
(4)把握当前消费者相互攀比的心理。
(5)购物可能是因为买东西的人。
(6)现在流行感染消费。
(7)个人爱好。
消费者行为学的主要内容？
消费者行为学是研究在获得、使用、消费和处置产品和服务的过程中发生的心理活动特征和行为规律的科学。
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