商务酒店如何开发周末客户(酒店如何做好客户的开发？)
酒店如何做好客户的开发？
首先，做好游客预测。酒店只能通过预测来考虑下一步的营销步骤，而预测需要从多方面入手：
1)去年同期客源分析。营销人员要细分和研究去年同期节假日每天的房间出租情况，如：每天出租的房间数、单间数、协议散客比例、预订中心散客比例等。以便将之前的数据与今年的假期预订情况进行比较。因为旅行社往往会提前预订，而团队的房间数量在节假日比较近的时候会更加确定，所以营销人员每隔一段时间就要和旅行社核对团队的接待情况，防止旅行社为了控制房间而进行虚假或水到渠成的预订。
2)节假日期间关注天气预报。因为假期游客以旅游为主，游客的消费是休闲和自费的，所以如果天气乐观，可以留出部分房间出售给临时上门的个人；如果天气不好，我们应该吸引更多的团队来为客房铺路。如何控制和预定房间，看上帝的脸色。
3)了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地点的酒店预订情况，我们可以估计出租赁自己酒店房间的前景。
4)关注媒体报道。通常在节假日前几天，包括网络在内的各大媒体都会争相获取相关行业和酒店的最新信息，进行滚动报道。
5)通过其他渠道获取信息。营销人员可以从酒店销售同事、旅行社和作为酒店主要客源的顾客那里获得信息。总之，酒店应该尽力做出准确的预测，以便为即将到来的假期做好准备。
做好价格调整的准备
根据预测，针对不同的客户制定不同的价格策略。新价格应尽可能提前确定，以便留出足够的时间与客户沟通。在此期间，营销人员有很多工作要做，不仅要通过电话、传真、邮件告知客户，还要从关爱客户的角度提醒客户尽量提前预订，避免临时预订无房。
在价格调整中，不同客户的调整幅度可以不同。要对一直忠诚于平安酒店的协议公司客人提价，与他们沟通，尽量在协议客人能承受的范围内提价；对于订房中心的调整，可以从网上学习，特别是调查同类酒店的价格调整情况。考虑到客户的承受能力和酒店自身的情况，酒店要从长远的角度来看待与客户的关系，不能只一锤子买卖，因为树立良好的口碑是发展未来客源的基础，绝不能因为假日游客的增加而“随波逐流”任意涨价。
合理规划游客比例。
根据调查和预测，合理确定游客分布比例。如果天气不好，可以增加球队的预定，如果天气好，可以减少球队的预定。但不能一刀切，除非酒店之前从未和旅行社打过交道。酒店可以通过涨价来合理控制或筛选不同的细分市场。对于长期合作的系列团队，尽量提供一定比例的房间。
合理超额预订。
酒店经常会遇到预订房间导致“失约”的情况。由于国内信用体系还没有完全完善，客人不履行预订不会承担经济责任，导致酒店出现一些不受欢迎的行为。例如，客人可能会因为价格或游客数量不确定等原因进行多次和多次预订。这种行为在比较随意的自费游客中比较常见。通过多次预订，他们可以获得更好的价格，并确保他们到达酒店后可以立即获得房间。但是，失约会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为了避免失约造成的损失，酒店可以采取超订的策略。通过超额预订酒店，您可以防范大量未履行预订的风险。但是，如果酒店接受过多的超额预订，就要承担客人到酒店时没有房间住的风险。
为了降低超额预订的风险，酒店可以通过对比以往节假日的未入住和取消的数据，得出一个合理的百分比。因此，既能最大限度地减少空房造成的损失，又能最大限度地减少因未能预订到足够的房间而造成的损失。所以不仅是营销人员需要做好预测和超订的策略，还需要和前台一线人员进行沟通和培训。如果真的有客人订房没房的情况，尽量提前在类似酒店安排同档次的房间，用酒店的车免费送客人去。
提前做好服务准备工作
在假日旺季，酒店所有的人力和设施都可能超负荷，所以酒店一定要提前检查设施设备，根据预测合理安排人员。平时可以交叉培养员工，培养通才，也可以预约部分学生到旅游职业学校兼职，准备足够的人力。
因为节假日期间，游客的到达时间一般在白天，前一天的退房时间会在中午12: 00左右，所以一定要准备足够的服务人员，快速打扫和整理房间。通过预测，其他经营场所如订票、餐饮、娱乐等服务也要提前做好准备。
进一步锁定客户。
虽然游客是流动的客人，但他们中的一些人经常是第一次来酒店。作为营销人员，要想尽办法锁定这些客人。一方面，他们要通过酒店的充分准备和优质服务给客人留下好印象。另一方面可以拜访客人，在房间放置节日贺信，赠送小礼物，放置贵宾卡信息表格，实现客人未来回头的可能。比如去年五一、国庆两个长假期间，在行政楼客房摆放了节日贺信和贵宾卡申请表(两个国庆期间不能使用贵宾卡)，总共发放了600多张贵宾卡。据不完全统计，至今已有300多张贵宾卡被重复使用，也就是说酒店通过这种方式锁定了300多名回头客。
做好相关各方的联合工作。
1)及时互通信息，互相查询酒店房间状态，互相送客户。
2)随时与各大网上订房中心联系，及时告知酒店房间状态。
3)与每天预订的客人核对，确认客人是否来，到达人数，到达时间等。
4)定期与媒体站联系。比如杭州的交通旅游台，会定期向观众播报酒店客房免费状况。
通过以上几个方面的营销管理，不仅能给酒店带来可观的收益，还能大大提高顾客满意度和。
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