酒店服务案例(酒店人性化服务的项目？)
酒店人性化服务的项目？
打扫房间时，我发现一把扶手椅靠在床边。服务员发现床上有一块小塑料布，卫生间挂着孩子的衣服。服务员可以分析出，母亲是怕宝宝睡觉时摔到地上，所以要给客人准备一张婴儿床，放在房间里。
服务员打扫房间时，发现床单、毛毯、床垫等地方都有不同程度的脏。服务员马上意识到是客人因为吃饭不小心出去玩了，要把脏东西全部换掉，通过楼层主管联系导游并通知医生及时治疗，让客人恢复。
上菜太慢服务失误及补救案例？
上菜太慢的服务失误与补救；
一、上菜慢的主要原因是当天酒店生意好，顾客多，或者座位多。这时，如来客人点餐后被催促时，服务员要向客人说明今天上菜慢的原因，会迅速催促厨房，然后给客人倒菜。可能的话，上一盘花生，瓜子之类的。
第二，服务要及时向客人道歉或者给客人打折。
亚朵酒店十大服务？
亚朵酒店的12个服务联系人
1、预订；
2.走进大堂的第一侧；为了提升这次接触的体验，要求是：100%茶，到了亚朵，先给你一杯茶；三分钟后入住；有时会进行“免费升级”来给用户惊喜。
3、到房间的第一眼；商旅人士的核心需求是良好的睡眠和良好的床上体验，这对于商旅人士来说非常重要。亚朵宁愿在床、床垫、枕头上多花钱，也要选择质量更好的。
4、联系您并向酒店提供服务咨询的第一瞬间；
5、早餐的时刻；
6.在酒店等人或者等车的时候需要一个落脚的地方的时刻；
7、中午或晚上想吃夜宵的时刻；
8、你出店的那一刻；你在亚朵的终端服务人员会给你一瓶矿泉水，如果是冬天，会给你一瓶温热的矿泉水。
9、离店后，评论的瞬间；
10、第二次想到亚朵；
11.你应该向你的朋友宣传和介绍那个时刻。
12，而你第二次重新预订。
客房用心做事的事例？
这是一个默默无闻，兢兢业业，从不计较得失，从不抱怨辛苦，在招待所工作了23年，多次被评为“先进个人”的客房服务员。刘桂芹。
说到招待所，几乎每个去过的人都有同样的感受，就是干净，真的干净。无论是招待所门前的匆匆一瞥，还是进入大厅时一脚踩亮的地砖，还是房间、走廊、楼梯等区域的巡视，招待所的卫生总是会让人不由自主地赞叹。
这种干净整洁的环境是一线客房服务员日复一日、年复一年共同努力和维护的结果。他们兢兢业业，任劳任怨，始终保持良好的心理素质，爱岗敬业。刘桂芹是其中的典型代表。
1990年，家住扬州市江都区的刘桂芹经人介绍，住进了接待中心招待所，成了一名普通的客房服务员。温暖的环境和友好的同事温暖了刘桂芹的心。她很快学会了打扫房间的程序，并致力于为客人服务。
寒来暑往，一眨眼的功夫。当时21岁的年轻女孩现在已经到了中年。在招待所，刘桂芹努力工作，默默无闻地服务了23年。她把单位当家，把工作当主人，从来不挑工作。她从不害怕艰苦和肮脏。她带头打扫宿舍的卫生死角和下水道，所有她打扫过的地方都很干净。打扫房间是刘桂芹每天必做的“功课”。她打扫房间又快又干净。问她累不累，她总是乐呵呵地说：“不累，多打扫几个房间没问题。”
在旺季，刘桂芹习惯于在早上做更多的工作。她希望客人回来休息时，能看到干净舒适的房间。有时候客人下班退房，刘桂芹会主动留下来加班打扫房间，保证房间租金不受影响，从不计较个人得失。
暑假快到了，其他部门的员工基本都是轮休。不过，这段时间是旅社最忙的时候。因为系里举办的暑期培训班，宿舍学生房的入住率几乎是100%。除了打扫个别房间，刘桂芹每天还负责打扫十几个学生房间。虽然她很熟练，动作也很快，但是学生房间的床都是上铺。每次打扫卫生，刘桂芹都要爬上爬下，每天要打扫40多张学生床。可想而知，完成这项清洁工作需要多少时间和体力。
刘桂芹今年44岁。虽然她看起来比实际年龄年轻，但在繁忙的时候满负荷运转对她来说并不容易。她说，有时候下班回家，累得不想做饭，就睡着了。
2010年下半年，招待所装修完毕。仓库里堆放着许多杂七杂八的物品。因为招待所里全是女员工，而她们的体力有限，刘桂芹带领他的同事们一点点挪动。短短一周时间，40个房间的家具、电器等大大小小的物品都被整理归还，不仅为酒店节省了大量的搬运费用，也避免了物品的损坏。为了保证酒店顺利试营业，刘桂芹和同事们加班加点，按时保质完成了90个房间的新家具和卫生清洁工作。
作为一名老员工，刘桂芹不仅做好本职工作，还耐心地帮助和指导新员工。她手把手教新员工如何把床整理得平整美观，如何快速干净地打扫房间。访客多，新员工没时间打扫的时候，她就主动去帮忙，起到了很好的“传帮带”作用。刘桂芹还在接待中心铺床、擦玻璃等技能竞赛中多次获得第一名和第二名。
刘桂芹不仅工作努力，而且具有高尚的品格和做人的原则。在23年的工作生涯中，她多次发现客人遗留在客房的贵重物品，上交并及时归还。她受到了客人们的称赞，也受到了同事们的尊重和认可。她在严格要求自己的同时，也影响和感染了身边的同事。她用自己的实际行动带动了身边的人，形成了一个积极向上、团结友爱的群体。由于各方面的出色表现，刘桂芹多次被单位评为先进工作者，但她谦虚谦让，从不争名逐利，多次把机会让给别人，因为她总觉得别人做得好。
在过去的23年里，刘桂芹一直愿意做一名普通的客房服务员。虽然身边的同事换了一茬又一茬，但她在这个平凡的岗位上依然心安理得，从来没有抱怨过，也没有后悔过。“一想到当好客房服务员，做好这份工作，能让领导放心，让客人安心，我就觉得很开心，很满足。”刘桂芹说。
在她23年的工作生涯中，刘桂芹没有积累多少收入。她收获的是嘉宾和学生的赞誉，领导的信任，同事的敬佩。刘桂芹把她所有的青春和热情都投入到这份平凡的工作中，她让我们更加意识到平凡中的伟大。
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年龄较大的长住客人：询问客人对床有无特殊需求。如果客人的腰不好，可以推荐我们的硬板床和镇静枕，帮助他们睡眠。
每天打扫客房，注意在厕所前铺上防滑垫，为春节期间长期入住酒店的客人每天补充两瓶矿泉水：春节期间给客人来一次大扫除，客房部经理会带酒店的小礼物给客人，让他们感受到家的温暖。长期客人中有怀孕客人：保证房间空气流通，每周清洁次数可适当增加，免费供客人使用。房间勤收垃圾，服务员打扫卫生时要注意不要放家具蜡或使用。
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