什么是crm crm是指？
crm的意思是什么？
CRM也指企业与客户互动的过程。
CRM实现了基于客户细分的一对一营销，因此有效地组织和配置企业资源，根据客户进行细分，以客户为中心。信息技术是实现CRM的手段之一。它不再以产品为导向，而是以客户为中心，为企业重新设计业务流程，重组业务流程。
crm 什么意思？
客户关系管理(CRM)是企业选择和管理有价值的客户及其关系的经营战略，它要求以客户为中心的经营理念和企业文化来支持有效的营销、销售和服务过程。
借助于一定的信息技术和互联网技术，客户关系管理为客户提供了多种沟通渠道，为企业提供了全方位的管理视角，实现了客户盈利的最大化。
crm是指？
客户关系管理(Customer relationship management)是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销和服务方面的互动，以改进其管理方法，为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务的过程。其最终目的是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠诚客户，以增加市场。
中文名：客户关系管理
Mbth :客户关系管理
拼音：kehuguanxiguanli
简称：CRM。
CRM的含义？
CRM其实是野蛮生长后逐渐形成的概念。企业利用信息技术帮助企业识别、开发和服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而增加收入。
在CRM的概念中，我总结为有一个中心，两个核心点，三个支柱：一个中心是以客户为中心，两个核心点是客户细分和客户生命周期管理，三个支柱是营销、销售和客户服务。
crm是什么意思呢？
CRM是customerrelationshipmanagement的缩写。它是一项综合性的IT技术，是一种全新的运营模式。它源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。通过向企业的销售、营销、服务等部门和人员提供全面的、个性化的客户信息，加强跟踪服务和信息分析的能力，与客户和业务伙伴建立和保持一系列有效的“一对一”关系，使企业能够提供更快、更周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和维护更多的客户，从而提高营业额，并通过信息共享和优化业务流程有效降低业务成本。一般来说，CRM就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的信息系统。
客户关系管理的功能主要分为四个部分：
1.客户信息管理是将企业中所有部门、所有人接触到的客户信息进行整合记录，进行统一管理，包括客户类型划分、客户基本信息、客户联系方式、企业销售人员跟踪记录、客户状态、合同信息等。
2.销售管理
制定营销计划，记录、分类、识别接触客户的各种渠道(包括传统营销、电话营销、网络营销)，为潜在客户提供管理，评估各种营销活动的效果。CRM营销管理最重要的是实现从“宏观营销”到“微观营销”的转变。
3.销售管理
功能包括销售人员电话销售、现场销售、销售提成的管理，支持现场销售人员移动通讯设备或PDA的接入。进一步扩展的功能包括帮助企业建立网上商店，支持网上结算管理和与物流软件系统接口。
4.服务管理和客户服务
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录整个服务过程。支持和自助服务，协助实现客户关怀。
此外：CRM=医学研究和公共卫生委员会(欧洲经济共同体)
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。
