家政服务与管理书籍哪个好(家政服务与管理是干什么的？)
家政服务与管理是干什么的？
家政服务与管理专业主要是培养具有家政服务与管理基本理论和相关专业知识，掌握家政职业道德与行为规范、法律法规、家庭教育、营养配餐、社区服务、养老、孕产妇护理、婴幼儿护理、家庭清洁美化等专业技能，能够在公司、企业、事业单位、社区等部门从事相关工作的高素质家政服务与管理专业人才。
家政服务与管理专业学生毕业后可在家政公司、社区管理部门及相关科研单位从事管理、培训、研究、产业开发等工作。可从事城市合伙人、销售经理、销售代表、家政服务等岗位。
家政服务与管理是干什么的？
家政服务与管理相当于专门培训保洁或保姆等工人的公司，而且正规，让你放心雇佣他们这里的员工！
服务行业必读十本书？
一个
《服务的品质是什么》
随着各行各业的广泛服务，对服务质量的质疑也是层出不穷。重读《服务的品质是什么——服务制胜的秘密武器》的书，我认识到服务的质量是由顾客事先的期望和实际的评价两个因素决定的，两者的吻合程度决定了服务的质量。
书中阐述了服务的许多基本概念，如标准化、实体化、个性化、关键点优化等，有一种追根溯源的感觉。
可读性：书薄，易读，语言浅显。
2
《体验为王：低成本高收益的用户策略》
作者是专注于用户体验研究的Frest市场研究公司的创始人。作者强调，用户体验是客户回头率的唯一决定因素，也是击败竞争对手的决定因素。
什么是用户体验？是用户与产品和服务的交互。体验似乎是感性的，但它仍然可以被设计和管理。作者提出了用户体验的六大原则：战略、客户认知、设计、衡量、管理、文化，就是把公司的关注点、架构、从外推到内。
可读性：系统完整专业，大部分例子都是歪歪扭扭的坚果。
三
《MOT》
服务不仅取决于场所和硬件系统的支持，更重要的是在不同的服务环节是否有真心实意为客户提供所需服务的人。每一个面对客户的界面都是重点，每一个接触客户的瞬间都是。做好工作，是一个企业最基础的工作。
那什么是？根据《》这本书的作者Jan Carlson的说法，每当一个客户接触到任何层次的业务，不管多小，都是形成印象的机会。这些印象积累起来，就构成了客户对品牌的定位和偏好，最终决定了企业能否长久。
可读性：像自传和读故事一样，有很多金句。
四
《好服务是设计出来的》
不考虑、不重视顾客评价的商家，就像盲人骑瞎马，在黑暗中独行，注定危机四伏。客户不满意，只有少数人会指出来，向服务商声明。即使你很满意，如果你不主动去问，能告诉你感受的也很少。所以，那些能给企业提意见或者说出自己感受的客户，简直就是企业的宝贝！他们是对企业的真爱，没有理由不关注。这些客户对服务的评价或许只是冰山一角，但只要善于挖掘，就能管中窥豹，及时修正企业的方向，弥补错误，获得生存和可持续发展。
所以服务评价的管理是一个企业的顶层设计和系统工程，不是基层服务者有热情有技巧就能完成的。“十三五”国家重点出版物出版项目——说明了服务的细节。047 《好服务是设计出来的》里面有一章是讲服务评价的，对我启发很大，分享给我。所以服务评价的管理是一个企业的顶层设计和系统工程，不是基层服务者有热情有技巧就能完成的。“十三五”国家重点出版物出版规划项目——说明了服务的细节。《好服务是设计出来的》里面有一章，是关于服务评价的，对我启发很大，分享给对服务管理感兴趣的你。
可读性：就像服务经理的工作手册一样，有许多技巧可以借鉴。
五
《极致服务》
《极致服务》光明行讲述了Chersi Yang在大学最后一个学期选修“客户服务”课程的同时，在一家零售公司实习，理论与实践相结合，逐渐体会到客户服务的真谛。书中的暗线围绕客服的ICARE模型展开，用生动的案例解释了模型的五要素是如何定义极致服务的。
书中的核心是ICARE的极致服务模式：I——理想服务，C——服务文化，A——专注，R——响应，E——赋能。
什么是终极服务？就是始终如一地提供理想的服务，留住客户，从而提高企业的竞争力。简单来说，企业通过一系列的措施，让客户感受到关注，从而与企业保持长期的关系。因此，企业管理的核心是关系，与员工和客户建立关系。
可读性：像看小说一样，生动有趣，案例非常生动。
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