手机呼叫中心(什么是呼叫中心系统平台？)
什么是呼叫中心系统平台？
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代。起初，它是一个呼叫响应中心，将客户的呼叫转移到接听台或指定的专家，并为客户提供各种电话响应服务。此后，随着需要转接的呼叫和应答越来越多，以及AI人工智能技术的发展，逐渐建立起云呼叫中心。云呼叫中心(Cloud call center)是基于计算机电话集成(CTI)和云计算技术的智能交互式语音应答系统，是集电话、手机、在线客服、邮件、短信于一体的企业综合信息服务系统平台。不需要购买设备，只需要购买简单的终端设备，有足够的宽带和可以上网的电脑就可以使用。不同于传统的人工呼叫，云呼叫中心系统技术含量高，可以实现更多的功能。那么云呼叫中心能达到哪些功能需求呢？
首先，借助智能云呼叫中心，可以智能显示来电，准确识别客户。基于SCRM客户画像，当客户来电时，客服可以第一时间掌握客户信息，并可以在服务过程中标记、转接、发送订单，实现在代理处的高效通话。
其次，智能云呼叫中心系统可以具有自动呼叫分配功能。对于大企业来说，客户群庞大，接线代理多。而传统的客户来电是由随机分配的人员接听，容易造成漏接。当有多个用户同时来电时，云呼叫中心可以自动分配空闲座席接听和处理来电。当所有座席都忙时，它还可以实现自动排队功能，提高了呼叫应答效率。
再者，智能云呼叫中心可以实现录音和数据采集。对于客户反映的问题，以往只能依靠话务员手工纸笔记录，解决复杂问题效率低下。通过云呼叫中心，坐席可以在通话过程中实时记录客户反馈的信息，同时可以通过企业内部数据库快速调取。录音功能还可以让企业管理者随时随机检查代理商的服务质量，确保客服的服务质量和接待规范性。
此外，在智能云呼叫中心的帮助下，可以管理客户的档案。对于通过电话沟通的客户，呼叫中心系统可以通过专门的平台记录客户的电话号码、联系人姓名和反馈问题，为每个用户建立专门的档案，方便日后的回访。此外，云呼叫中心还具备传统呼叫中心不具备的特殊功能，如三方通话、自动智能电话转接、来电转单等。
目前，云呼叫中心已经广泛应用于许多行业，包括金融、保险、通信、电子商务等。显示出逐渐取代传统呼叫中心的趋势。鉴于目前技术手段的成熟，云呼叫中心还可以针对不同的行业需求开发不同功能的产品模块，最大程度地满足企业管理和服务的需求。
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