酒店工作总结 关于酒店客房主管个人总结该怎么写？

求酒店前台个人工作总结范文。感激不尽？酒店前台工作总结学校毕业后，我来到我们xx酒店，做前台，学到了很多东西。即将到来的2011年是充实、忙碌和快乐的一年。岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的日子里

求酒店前台个人工作总结范文。感激不尽？

酒店前台工作总结

学校毕业后，我来到我们xx酒店，做前台，学到了很多东西。即将到来的2011年是充实、忙碌和快乐的一年。岁末年初，回顾过去，展望未来！在过去的日子里，在公司的指导下，在部门领导的关心和帮助下，在同事们的友好合作下，我在工作和学习上取得了很大的进步。

作为前台酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。所以我平时很注意保持自己的最佳形象，面带微笑，精神饱满，用我们最美的一面迎接客人，让每一位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。其次，注意客人的喜好。当客人走进酒店时，我们应该主动打招呼。称呼客人时，如果他是常客，准确说出他的名字和职位是非常重要的。客人会觉得自己因此受到尊重和重视。我们还需要收集客人的生活习惯、个人喜好等等信息，尽力让客人满意，让客人每次入住酒店都能感受到意想不到的惊喜。第三，提供个性化服务。客人办手续的时候，我们可以多关心一下客人，多问问他们。如果是外地客人，我们可以多跟他们解释一下当地的风土人情，主动向他们介绍车站、商店、景点的位置，问他们累不累，迅速办好手续。当客人退房时，他们需要等待几分钟进行房间巡视。这个时候，不要让客人站着，请他们坐下来等，问问他们住得怎么样，或者对酒店有什么看法，不要让他们有被冷落的感觉。进一步的沟通可以让客人更加热情，消除客人在酒店遇到的各种不愉快。

我一贯的做事风格是：以大局为重，不计个人得失。