呼叫中心系统 什么是呼叫中心系统平台？
什么是呼叫中心系统平台？
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代。最初，它是一个呼叫响应中心，将客户的电话转接到接听台或指定的专家，并为客户提供各种电话响应服务。此后，随着越来越多的呼叫和响应被转移以及AI人工智能技术的发展，云呼叫中心逐渐建立起来。云呼叫中心(Cloud call centers)是智能交互式语音应答系统，是基于计算机电话集成(CTI)和云计算技术，集电话、手机、在线客服、电子邮件、短信等多种通信方式于一体的企业综合信息服务系统平台。不需要购买设备，只需要购买简单的终端设备就可以使用，一台足够宽带和上网的电脑就可以实现通话应用。不同于传统的人工呼叫，云呼叫中心系统技术含量高，可以实现更多的功能。那么云呼叫中心可以实现哪些功能需求呢？
首先，有帮助的智能云呼叫中心可以实现来电智能弹屏，精准识别客户。基于SCRM的客户画像，客服可以在客户来电的第一时间掌握客户信息，并可以在服务过程中标记、转接、派单，实现坐席高效交谈。
其次，智能云呼叫中心系统可以具有自动呼叫分配功能。对于大企业来说，客户群庞大，有大量的接线代理。然而，传统的客户电话是由随机分配的人员接收的，这容易导致漏接电话。当有多个用户同时来电时，云呼叫中心可以自动指派空闲座席接听并处理。在所有坐席都忙的时候，还可以实现自动排队功能，提高电话接听效率。
再者，智能云呼叫中心可以实现录音和数据采集。对于客户反映的问题，在过去，操作员必须用纸笔手工记录。当面对复杂的问题时，解决效率很低。而通过云呼叫中心，坐席可以在呼叫过程中实时记录客户的反馈信息，同时可以快速搜索企业内部数据库。录音功能还可以让企业管理者随时抽查代理商的服务质量，保证客服的服务质量和接待规范性。
此外，帮助智能云呼叫中心还可以管理客户的档案。对于通过电话沟通的客户，呼叫中心系统可以通过专门的平台记录客户的电话号码、联系人姓名、反馈问题等信息，为每个用户建立专门的档案，方便日后的回访。此外，云呼叫中心还具备传统呼叫中心不具备的特殊功能，如三方通话、自动智能电话转接、呼叫转工单等。
目前，云呼叫中心已经在广泛的行业中得到应用，涉及金融、保险、通信、电子商务等众多有电话需求的行业，呈现出逐渐取代传统呼叫中心的趋势。鉴于目前成熟的技术手段，云呼叫中心还可以针对不同的行业需求，开发不同功能的产品模块，最大程度地满足企业运营和服务的需求。
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