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酒店前台工作总结 酒店前台工作总结?

浏览量:3906 时间:2022-12-31 10:55:48 作者:采采

酒店前台工作总结 酒店前台工作总结?

酒店前台工作总结?

酒店前台接待工作总结过去的2011年是充实、忙碌、快乐的一年。值此新年之际,回顾我来的路,在我来到我们X酒店的近五个月时间里,作为一名新入职的员工,在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下,我对酒店前台的接待工作一无所知,现在已经可以独立工作了。从不敢说话到能和客人自由交流!在此,衷心感谢帮助过我的部门领导和同事们。谢谢大家!现在我想总结一下我过去五个月的工作。它是前台展示酒店形象和服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是酒店的第一印象,是酒店的门面,非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务是从前台开始的,好的开始是成功的一半。我们已经意识到它的重要性,所以我们必须做好我们的工作。因此,在过去的5个月里,我一直严格遵守酒店的规定。总结起来可以用以下五个方面:一、礼貌礼仪和其他所有服务行业一样:如何保持微笑,如何问候客人,如何为客人提供服务,客人在服务中要使用的语言。第二,注意形象。前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要化淡妆,着工作服,以良好的精神面貌对待客人,这样才能维护酒店的形象,让客人了解和看到亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象!而且也有利于我们自身形象的提升和修养。因此,它将影响我们未来的生活。第三,前台业务知识的培训。它是主要的日常工作流程,前台的日常工作非常繁琐,比如客人的入住和退房,电话转接,查询,信息提供,行李寄存,以及接送机信息的核对和检查。检查核对订单,整理房间,交接班等。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感!以免给客人和同事带来很多不便!四、前台英语,一定的前台英语能力是对我们每个前台接待人员的基本要求,这样才能服务好外宾。至于英语接收,我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题。但是,后来接待外宾的时候,很多问题就出来了。由于一年多没有接触英语,我意识到我的很多单词都不熟悉,酒店的很多设施设备的名称以前都不熟悉。幸运的是,我们酒店组织了前台的英语培训,使我能够复习和巩固之前学过的单词。还学到了很多以前没接触过的单词,比如很多设施设备的名称。通过这样的训练,让我们明白了永远不要忘记学习,不断给自己充电的道理!只有不断的学习,才能更好的进步,提升自己各方面的能力!第五,以大局为重,不计较个人得失。无论是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时指派,我都会服从安排,积极配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我会为酒店贡献自己的力量。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作,我们会继续打基础。这五个月来,我在很多方面都有欠缺,比如和领导同事的沟通,工作中的一些不足。同事和我暗示,客人多了我会紧张。新年到了,我一定会在以后的工作中克服这种心态。我也很感谢给我建议的同事们!因为你我都意识到了自己的不足,才有机会改正。也对我帮助很大!虽然前台的工作有时候很琐碎,但每一件事,无论大小,都需要认真去做。

所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会,我以后会加强学习,努力工作!

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