呼叫中心外包 什么是外包呼叫中心？

什么是外包呼叫中心？

呼叫中心外包服务是指为了提高效率、降低成本、提供更好的服务，将电话营销、售前售后服务、客户信息管理、市场调研、客户服务等外包给专业的呼叫中心。支付一定的外包费，这样的呼叫中心就可以称为外包呼叫中心。

好处是企业可以用最低的成本获得最好的服务，避免自建呼叫中心所需的时间、设备、场地、人员的巨大投入，短时间内满足客户服务的需求，将自身优势更多的集中在销售和企业发展上。

缺点是自建没有那么灵活，企业很难根据自己的需求定制个性化的呼叫中心。

呼叫中心外包的几种模式？

呼叫中心外包业务通常包括三种合作模式：1 .呼叫中心座席外包提供专业的呼叫中心座席外包服务，可细分为站点外包、系统外包、工作站外包、托管和租用等。

对于客户来说，不需要投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注工作场所建设。客户只需要专注于如何开发和运营自己的核心业务。2.在过去，呼叫中心劳动力外包的传统模式将劳动力的雇佣和使用分离，导致呼叫中心大量的招聘和流动。亿伦亿伦首创的人力外包与劳务派遣(infoBPO)新模式，将人员招聘与留用整合为一个系统化的管理，不仅可以节省用人单位的人力使用和管理成本，更重要的是大大减少了西雅特员工尤其是优秀员工的流失。3.呼叫中心全业务外包模式将根据客户的行业特点、外包业务特点、经营业绩要求、业务驱动类型进行综合分析，通过自主研发的小试呼叫模型(infoSF)确定业务可行性分析和报价参考。业务类型包括呼出营销、呼入客服、问卷调查等。

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