酒店客房服务员职责(客房服务员的岗位职责是什么？)
酒店客房人员工作职责？
客房服务员主要为客人提供优质服务，打扫干净房间，让客人有宾至如归的感觉。客房服务人员也有不同的分工，包括清洁工、服务班、领班、主管和客房服务中心接电话的人。每个人分工不同，但都是为客人服务的。
客房服务员的岗位职责是什么？
客房服务员的职责
1.爱岗敬业，热爱业务，自觉遵守本店各项规章制度。
2.接听电话，回答客人的询问或要求。
3.记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况。及时与前厅部核对报表和房间。4.协助客人办理入住手续。值班人员应在楼梯口迎接客人，带领客人进入房间，并介绍房间内的设施(热水、空调、网线、电话等。).
5.客房里的一切都干净整洁。严格按照卫生防疫部门的要求(一冲二洗三消毒四清洗)，对房间内的水杯和卫生洁具进行消毒。及时补充客人所需的各种物品。
6.负责工作钥匙的收发和保管，保管钥匙领用记录，严格执行借还制度。
7、了解客人情况，值班期间不定期楼层巡视，注意开门、锁门、会客，做好巡视记录。
8.保持地板(走廊、自动扶梯、窗玻璃、窗缝等。)随时保持干净整洁；
9、搞好设备维修。服务员先去现场了解损坏情况，然后报修。维修人员进入客房维修时，服务员应在场。
10.做好设施的使用和日常维护。正确掌握各类电器的使用方法，根据天气情况开关和调节照明、空调等设备。
11.了解设备操作、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等。每天在管辖范围内，发现异常及时汇报维修。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上交，不得私自扣留，违者严惩不贷。
13、工作人员晚上不得留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价格处罚，并调离岗位。14、搞好交接班。翻钥匙，翻房态，翻交班记录。
15.认真听取客人的意见，并及时将客人的信息和建议反馈给客房经理。
16.爱护客栈财产，厉行节约，保质保量完成各项交办事项。努力学习业务知识，不断提高服务技能和服务水平。
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