NPS权重20% ，得出-3.43有问题吗？

网友解答: 首先谢谢邀请。NPS权重20%，得出-3.43这是有毛病，是错误的。NPS我们称为净推荐值，又叫净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能

首先谢谢邀请。NPS权重20%，得出-3.43这是有毛病，是错误的。NPS我们称为净推荐值，又叫净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数，权重是一个相对的概念，针对某一指标而言。

当NPS权重20%时，这百分二十是如何算出来的呢?净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%。一般来说当NPS的得分值在50%以上时通常被认为是不错的，而楼主所提的NPS的得分值是20%，我们可以初步认为目前这家企业或公司或物品已经得到企业客户基本的认可，但是仍存在改进的空间和提升的机会，但它不会得出-3.43，不知楼主的-3.43是如何算出来的。

谢谢邀请。

首先，NPS是一个外来概念。

NPS（Net Promoter Score），净推荐值，又称净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。

净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

根据这个数据来看，无论如何，这个值肯定在-1到1之间，那么-3.43肯定是错误的。