客户关系管理系统论文 客户关系管理的作用和功能？
什么是客户关系管理系统？
客户关系管理系统(CRM)以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理不仅是一种管理理念，也是一种软件技术。客户关系管理系统具有数据库可控性高、安全性高、数据实时更新等特点。它提供了日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。
客户关系管理的作用和功能？
客户关系管理在企业中的作用：
1.提高客户忠诚度很多企业期望通过促销、优惠券、返利等项目“”客户来获得所需的客户忠诚度，但往往事与愿违。今天的顾客需要一种特殊的待遇和服务。如果一个企业提供了超出客户预期的可靠服务，并将其赢得的客户转化为长期客户，就能实现客户的长期价值。从营销的角度来看，企业可以通过关系营销的方式培养忠诚的顾客。要树立“顾客至上”的意识，与顾客建立长期、稳定的合作、信任、互利的关系，使各方利益得到满足，顾客成为企业的忠诚顾客。
2.建立商业进入壁垒。换句话说，CRM更注重客户忠诚度。促销、打折等传统手段无法有效建立进入壁垒，容易被对手模仿。顾客满意是一种心理满足，是顾客消费后的态度。顾客忠诚是一种持续的交易行为，能够促进顾客的重复购买。对于企业来说，客户忠诚度才是最重要的，满意不是客户关系管理的根本目的。CRM系统的建立让对手很难模仿，客户的信息掌握在自己手中。其他企业想要挖走客户，需要更长的时间，更多的优惠条件，更高的成本。只要CRM能够充分有效地为客户提供个性化服务，客户忠诚度就会大大提高。
3.创建双赢的CRM系统受到企业界的广泛青睐，因为良好的客户关系管理对客户和企业都有利，是一种双赢的策略。对于客户来说，CRM的建立可以为他们提供更好的信息、更好的产品和服务；对于企业来说，通过CRM可以随时了解客户的构成和需求的变化，从而制定企业的营销方向。
4.降低营销成本。以前每个企业的经营活动都是为了满足企业内部的需求，而不是客户的需求。不以客户为中心的商业活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM管理系统，通过现有客户、维护客户、追求高终身价值客户来促进销售增长，节约销售费用、营销费用、客户沟通费用、内部沟通费用。此外，CRM系统的应用还可以大大减少人为失误和营销费用。
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