旅游服务质量(乡村旅游服务质量是？)
乡村旅游服务质量是？
旅游服务质量是旅游企业所提供服务的特性和特征的总和。
评定标准
旅游服务质量的特点决定了其评价标准的复杂性。通常情况下，游客从服务结果、过程、形象等质量方面综合评价自己感受到的旅游服务。因此，旅游服务质量的评价标准必须考虑所有的质量因素。在以下七项评价标准中，前两项指标与旅游服务结果质量相关，最后一项影响游客对服务形象质量的评价，其余与旅游服务过程质量密切相关。
(1)标准化和技巧性。旅游企业及其服务人员具备与其业务相关的必要知识和技能，工作内容和程序规范，能够为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。
(2)安全性。企业为游客提供的服务，能让游客感受到人身和财产的安全。比如酒店房间、旅游景点设施设备的安保等。
(3)态度和行为。一线服务人员能以友好的方式、可信的态度、主动的关心和爱护为游客服务，用实际行动为游客排忧解难。本标准是服务人员专业素质、服务效率、应变能力、服务态度、职业道德等素质的综合体现。例如，酒店大堂接待人员得体的衣着、优雅的举止、甜美的语言和礼貌的行为都可以提高游客对服务质量的评价。
(4)可达性和灵活性。旅游的地理位置、经营时间和经营制度应当为旅游者设计和操作方便，并可以根据旅游者的要求随时灵活调整。这反映了旅游企业服务提供系统的效率，反映了服务提供系统的设计是否以游客需求为导向。
(5)可靠性和忠诚度。这意味着旅游企业可以可靠、准确地完成承诺的服务。无论发生什么，游客都可以依靠旅游企业，旅游企业也可以尽最大努力满足游客的最大利益。比如，游客希望旅行社预订的航班能准时送到目的地，不出现起飞晚、航班延误的情况。可靠性和忠诚度是旅游服务管理的核心内容和关键部分。
(6)服务补救能力。无论发生什么样的事故，旅游企业都会采取迅速有效的行动来控制局面，并寻找新的可行的补救措施。补救可以提高游客的满意度，避免游客的负面宣传，尽可能与游客建立良好的关系。
(7)声誉和信誉。游客相信旅游企业的经营活动是可以信赖的，是物有所值的，相信其优良的业绩和非凡的价值。
为什么要提高旅游服务质量？
以及《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管提升工作的指导意见》(吕雯市场〔2021〕50号)指出，旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性，是企业的核心竞争力，是衡量行业发展水平的重要指标。加强旅游服务质量监管和提升，是推进旅游业供给侧结构性改革的主要载体，是现代旅游治理体系和治理能力建设的重要内容，是促进旅游消费升级、满足群众多层次旅游消费需求的有效举措，是推动旅游业高质量发展的重要抓手。因此，必须采取各种措施提高旅游服务质量。
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