获取用户信息失败怎么办 淘宝旺旺客服出现获取对话信息失败，请重试，无法和卖家对话，该怎么办？

淘宝旺旺客服出现获取对话信息失败，请重试，无法和卖家对话，该怎么办？

具体什么症状，有没有截图，有很大可能你的网络不稳定经常丢包啥的，再者就是可能你电脑中毒了，数据在获取的过程中受到了影响，你试试到其他正常的电脑中登录下看看是否正常，如果正常说明你的电脑有问题，然后就进一步排查问题，比如缓存，与之关联的程序，系统设置等，如果不正常估计你的账号有问题，那就找淘宝的客服吧

淘宝上和卖家对话，（获取对信息失败，重试）是什么原因，怎么设置？

淘宝上和卖家对话时“获取信息失败，请重试”，是因为手机淘宝APP的使用过程中缓存太多了，只需要在设置里面清除多余的缓存，就可以正常使用淘宝和卖家发送信息了，可以按照以下步骤操作。第一步、打开手机设置。第二步、找到更多设置后打开。第三步、选择应用程序。第四步、进入之后选择已安装。第五步、在己安装界面会显示所有安装的应用程序，找到淘宝进入。第六步、点击存储栏。第七步、在最下面发现多余的缓存，选择清除缓存。第八步、清除缓存之后，返回主界面打开淘宝。第九步、在淘宝界面点击下面的消息。第十步、选择一个需要发送消息的卖家。十一步、这里就可以正常给买家发送消息了。

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