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如何用SPSS做Kano模型？

Kano模型不需要使用SPSS，它似乎使用Excel，因为它的计算非常简单，即将指标分为基本指标、绩效指标和激励指标

Kano模型定义了三个层次的客户需求：基本需求、期望需求和激励需求。从绩效指标来看，这三种需求分别是基本因素、绩效因素和激励因素。

Kano模型由东京理工大学教授Noriaki Kano发明，是对用户需求进行分类和排序的有用工具。通过分析用户需求对用户满意度的影响，反映了产品性能与用户满意度之间的非线性关系。

寿业教授根据不同类型的质量特征与顾客满意度的关系，将产品和服务的质量特征分为五类：除了三种要求外，还有独立质量/中性质量和逆向质量。

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