市政三级资质需要哪些人员 运维体系五大标准？

运维体系五大标准？

1）It服务台：必须支持多渠道访问、统一响应和服务管理、开放服务流程

2）事务工单系统：事务流、协同处理、记录和跟踪查询

3）知识库/帮助中心：自助、进度查询、信息发布、KPI显示

4）服务质量管理：服务目录和SLA设置

5）问题管理：问题跟踪和处理

6）统计报表：透视流程，衡量绩效

完善的it运维服务管理体系不仅包含上述基本要素，还包含了诸如由于完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等，但是整个系统的成本很高，基于SaaS模式的IT服务台Yiwei-help-desk更适合企业的现有需求。

市政三级资质需要哪些人员 运维服务标准及流程 运维服务内容范围

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