旅游投诉处理办法和技巧 有什么比较实用的处理客户投诉的技巧吗？

看看我对“谈判思维”的官方描述。在公开讲话中有一篇文章，就是五式拳术的谈判和五式拳术是相反的。

例如，

我以前上班的时候，发现我的手机在座位上总是没有信号。我给接线员回复了好几次。运营商解释说，是楼内信号覆盖问题，有必要增加室内无线设备。结果有好有坏。直到有一次，我非常生气，因为我错过了一些重要的电话，我打电话投诉。电话忙了好几次，转给了一位技术人员，

技术人员：“您的具体问题是什么？”

我：“我的手机没有信号。”

技师：“您的位置在哪里？”

我：“我在陆家嘴。”

技师：“我也在陆家嘴。为什么我有信号？”

我不知道你听到这些话时的感受。在我看来，似乎对方认为要么我在撒谎，要么我就是那种不能用手机，可以反向插手机卡的智障人士。这让我感觉非常糟糕（我实际上是一名计算机通信专业的学生，在一家通信设备公司工作了九年）。我和他大吵了一架。

他没有给我任何机会对解决方案说“不”，他没有让我在这次谈话中显得“坚强”，他没有继续问我一些问题以获得更多信息，他没有对我使用负面情绪的“相反”策略。他完全让我的情绪波动。

想一想，如果他能反其道而行之，针对我的负面情绪，

“啊，这手机没有信号太不方便了。万一有什么重要的事，人们找不到。如果我自己遇到它，我想立即更改此运算符！先生，我想是的。你看，我现在就去你家附近做个测试，进一步了解具体情况。如果您在两周内仍然遇到同样的问题，我可以帮您向公司服务中心申请话费补偿吗？”

如果我听了，我的情绪会立即回到平衡的中心，我的理智会恢复它的功能，我自己的经验会告诉我，“这很可能是几个运营商为了竞争和信号覆盖而发生的冲突”。其实，谁知道他是否诚恳，到时候他会不会真的帮我申请赔偿，但至少他成功地避免了和我的矛盾，解决了投诉。

有什么比较实用的处理客户投诉的技巧吗？

方法如下：

1。始终保持“客户至上”的服务态度。作为一名客户服务人员，他们应该心胸开阔，倾听客户的意见或要求。即使处理不了，也要表现出高雅的服务道德。

2. 尽力帮助客户解决实际困难。没有顾客愿意无缘无故地制造麻烦。只有遇到困难时，才会打电话给客服寻求解决方案。尽力帮助客服解决问题。如果解决不了问题，就告诉对方原因，让对方知道原因。你也可以提出建议。

3. 做好客户服务投诉的走访记录。认真听取对方反映的诉求，做好来访者信息、联系方式、地址、投诉事件、被投诉人信息等重点信息的记录，越详细越好，以便向上级领导汇报并提出自己的参考意见。

4. 请示并立即报告。可以当场答复的，当场答复。不能当场答复的，要在第一时间请示汇报，按照上级领导的指示合理处理，避免矛盾激化。

客户服务主要体现为以客户满意度为导向的价值观，在预设的最优成本服务组合中整合和管理客户界面的所有要素。

从广义上讲，任何能够提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。

客户满意度是指实际的“感知”治疗和客户感知的“预期”治疗之间的差距。

客户服务分为手工客户服务和电子客户服务，其中手工客户服务又分为文字客户服务、视频客户服务和语音客户服务。文字客服主要以打字聊天客服为主；视频客服主要以语音和视频客服为主；语音客服主要以手机客服为主。

基于腾讯微信的快速发展，微信客户服务作为一种全新的客户服务方式已经出现在客户服务市场。微信客服依托微信精湛的技术条件，集文字客服、视频客服、语音客服于一体，具有无可比拟的优势，深受市场好评。

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