itil4认证考试 什么是IT服务管理？

什么是IT服务管理？

它是It基础设施库，具有许多优势，包括降低成本、通过增长和灵活性提高竞争优势、通过简化业务流程提高效率、通过业务和It运营及目标调整提升It价值，提高内部客户和用户满意度。总之，它是以流程为导向，以顾客为中心，以顾客满意和服务质量为核心的it服务管理的最佳实践。通过IT服务与企业业务的整合，提高IT服务提供和服务支持的能力和水平。它的目标是将IT技术服务与企业业务有效地集成。

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