智能呼叫中心系统平台 呼叫中心销售会不会被人工智能代替？

呼叫中心销售会不会被人工智能代替？

从一些媒体的报道中可以看出，至少在短期内，呼叫中心销售人员不会被人工智能完全取代。

自2012年7月成立以来，阿里巴巴和高米在静海的客户服务团队中得到了广泛的应用。比如，自2015年1月成立以来，阿里巴巴和高密一直承担着超过50%的客服任务网易严格遴选，网易成立以来七条鱼解决客服压力等等。

在智能客服迅猛发展的背景下，人们难免会有一个疑问：智能客服会取代呼叫中心的销售人员吗？尤其是基于人工智能技术（人脸识别、声纹识别、语音转录）的第五代智能客服的出现，更增加了人们的疑虑。

但是在很多业内人士看来，智能客服虽然发展迅速，但其发展离不开新技术的推动，现有的很多技术还不是很成熟，这些技术的发展不是一朝一夕就能实现的。其次，人工智能本身也有一定的局限性，比如不能准确感知顾客的情绪等。即使人工智能想取代销售人员，也还有很长的路要走。

呼叫中心的前景如何？

呼叫中心的前景非常好。我国经济发展很快，但人均呼叫席数量远低于发达国家。另一方面，我国呼叫中心员工的认可度不高，待遇不高，人员流动非常频繁。

而且呼叫中心能够了解客户的需求，快速准确地满足用户的查询等服务，使服务量和服务质量都大大提高，提高客户满意度。

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