客户管理系统 如何做好客服的管理工作？

如何做好客服的管理工作？

如果是一个部门的客户服务管理工作，首先要根据岗位职能和考核指标建立KPI。一般来说，对客户服务部的评价大致分为内部评价和外部评价。然而，无论如何评价、顾客满意度、顾客跟进效果，以及提交产品或销售部门的需求改进意见，都是非常重要的。不过，你最好根据自己所在行业的要求，收集近期数据，分析影响客户满意度的主要指标，如客户回访频率、客户电话或邮件态度等，然后选择几个重要指标进行评估，但不要选择太多指标。其次，客户服务要规范化、模板化。你应该建立自己的问答指南。不要让客户服务扮演它的角色。让他们按照指南回答。最后，客户数据收集和商机分析都是锦上添花。祝你成功。

客服管理思路和方法？

我们必须对他们进行良好的培训，然后提高他们的服务态度

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