投诉处理 投诉处理流程五步
看看我对“谈判思维”的官方描述。在公开讲话中有一篇文章，就是五式拳术的谈判和五式拳术是相反的。
例如，
我以前上班的时候，发现我的手机在座位上总是没有信号。我给接线员回复了好几次。运营商解释说，是楼内信号覆盖问题，有必要增加室内无线设备。结果有好有坏。直到有一次，我非常生气，因为我错过了一些重要的电话，我打电话投诉。电话忙了好几次，转给了一位技术人员，
技术人员：“您的具体问题是什么？”
我：“我的手机没有信号。”
技师：“您的位置在哪里？”
我：“我在陆家嘴。”
技师：“我也在陆家嘴。为什么我有信号？”
我不知道你听到这些话时的感受。在我看来，似乎对方认为要么我在撒谎，要么我就是那种不能用手机，可以反向插手机卡的智障人士。这让我感觉非常糟糕（我实际上是一名计算机通信专业的学生，在一家通信设备公司工作了九年）。我和他大吵了一架。
他没有给我任何机会对解决方案说“不”，他没有让我在这次谈话中显得“坚强”，他没有继续问我一些问题以获得更多信息，他没有对我使用负面情绪的“相反”策略。他完全让我的情绪波动。
想一想，如果他能反其道而行之，针对我的负面情绪，
“啊，这手机没有信号太不方便了。万一有什么重要的事，人们找不到。如果我自己遇到它，我想立即更改此运算符！先生，我想是的。你看，我现在就去你家附近做个测试，进一步了解具体情况。如果您在两周内仍然遇到同样的问题，我可以帮您向公司服务中心申请话费补偿吗？”
如果我听了，我的情绪会立即回到平衡的中心，我的理智会恢复它的功能，我自己的经验会告诉我，“这很可能是几个运营商为了竞争和信号覆盖而发生的冲突”。其实，谁知道他是否诚恳，到时候他会不会真的帮我申请赔偿，但至少他成功地避免了和我的矛盾，解决了投诉。
版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。
