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酒店GRO是做什么的？

1. Gro是英文中“客户关系专员”的缩写。酒店业是指客户关系总监。2gro负责处理酒店与客人之间的关系，包括在公共区域巡逻、带领客人在大厅办理入住或退房手续、处理突发事件和客人投诉等。格罗应该对酒店非常熟悉，包括设计、各种设施、位置，甚至酒店周边的一些地方，这样才能满足客人的要求。2格罗对客人要有礼貌，说话要温和

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