企业如何提高客户满意度 顾客价值是什么？

顾客价值是什么？

从单一情景看，顾客价值是基于感知得失之间的权衡或对产品效用的综合评价；从关系看，顾客价值是：全过程价值=（单一情景得失关系）/（单一情景得失）这一定义认为，顾客价值的测量应该是整个关系的连续过程，而不仅仅局限于一个单一的情境。综上所述，顾客价值被定义为顾客感知收益和损失之间的权衡，是对产品或服务效用的总体评价。

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