客户聊天 金融职场与客户的聊天技巧？

金融职场与客户的聊天技巧？

大多数金融服务都不是实体交易。他们更具虚拟性和间接性，不会有强烈的体验感。因此，建立信任、展现敬业精神、准确把握、果断清晰、细致周到是行为能力的体现。

在与客户的沟通中，有几个维度：1。谈话内容由外而内，由浅入深，自然、朴实、坦诚，尽量避免敏感和私密话题，保持双方舒适合理的心理和空间距离。提前打电话只是预约时间和地点，会议结束后，要介绍简短的问候和表扬，以调整气氛，不宜多谈多谈。用清晰的逻辑思维陈述谈话中的问题，先表达观点，再分析建议，尽量给出建议，不要为客户做决定；

4。准备更多的案例分析和机构资料，口述生活陈述专业理论，说出解决方案，语调和语速得当，生动感人

！5. 当顾客表示拒绝、怀疑和反对时，不要急于否认和反驳。他们应该先肯定、同意，然后再发表自己的意见和看法。有必要从多个角度进行分析和解释。

6. 在与熟悉的客户沟通时，要注意流程细节和得体感，不能过于友好和情绪化，不利于专业精神和职业素养的体现。

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