天猫运营的工作内容 作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么？
一般售前：解答客户问题，引导客户购买，促进交易
一般售后：耐心解答客户问题，做好客户服务，避免引起更深层次的冲突和投诉。尤其是挑鸡蛋的顾客，遇到这种退货时，会退货。别缠着他们。如果他们说话中庸，也会挨骂。一旦被驳斥，误会就会加深，时间也就白白浪费了
做了以后，你会发现这个世界太大了，各种各样的人都会接触到它。有人很有礼貌，也有人很特别，还有人把傻子的问题讲到底。即使你问一些常见的问题，你也会感到无助，但你必须回答它们。也有一些人真的把自己当成上帝理解和宽容
淘宝客服不仅需要做好售前工作，提高销量，更需要做好售后工作，降低退款率，是需要细心耐心的工作。
1、淘宝客服日常工作
1、承接客户咨询，指导客户下单，完成销售业绩；
2、及时核对后台订单，对于已经下单的订单，及时发货，核实客户收货地址；
3、，处理本店售后问题，降低退款率；
4、将本店后台订单反馈给本店运营，及时调整运营策略；
5。对于尚未下单的客户，应进一步咨询，记录客户的顾虑，以便在下次销售中冷静面对；
6。维护老客户。与本店老客户保持联系，在活动或节假日期间致以问候，提高本店回购率。
2、淘宝客服基本能力要求
1。优秀的专业能力：对本店产品非常熟悉，当顾客来询问时，能迅速解决他们的问题。
2. 谦虚的态度和友好的语气：谦虚的态度会缩短卖家和客户之间的距离，也会让客户感受到愉悦的购物氛围，方便店家的口碑交流。
3. 打字速度快：这是一个很难的要求。一般情况下，对客户问题的答复应控制在5分钟内。如果时间过长，顾客的购物热情就会大大降低，造成顾客流失。
4. 真诚对待顾客：不要夸大产品的效果，这是对店面的极大伤害；相反，真诚的描述会得到顾客的理解。
淘宝客服是一项需要用心去做的工作。这就要求客户服务要感性、细腻。而客户服务对于一家门店的销售业绩起着很大的作用。
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