客户投诉处理程序 如何和客户进行有效沟通？
如何和客户进行有效沟通？
我是尹兰。让我谈谈我的意见。
事实上，与客户沟通时最需要注意的是，你不知道如何阅读和说什么，而且你不会一直喋喋不休。
我记得有一次我在深圳拜访了一位客户。顾客的光环太强了，我都吓了一跳。我非常紧张，因为我害怕双方都不说话，气氛会很尴尬。所以我一直在说。后来，客户“教育”了我，说我要做一段时间的推销员。当我是推销员的时候，我不得不多听少说，我会这么紧张吗？另一个原因是我们在拜访客户之前没有做好准备。我们都知道，如果销售人员没有做好准备，我们就必须为失败做好准备！这很有道理。
没有准备，很难在现场主动发言。他们几乎都被顾客牵着鼻子走。我们只能回答顾客的问题，不能回答我们的问题和顾客的回答。
综上所述，我认为在与客户沟通时有三点特别重要：
1。能够观察你说的话
2。引导客户多说话
3。如何引导顾客多说话？有必要提前做好充分的准备。你想和你的客户谈些什么，你此行的目的是什么，以及如何准备谈话……
以上只是我个人的做法。希望能对你有所启发。此外，你还可以在我的头条主页上查看销售技巧、对话、案例文章和（在线客户搜索栏、销售聊天栏、销售对话栏），一起进步！祝你好运！
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