客服工作职责内容 电商客服主要做什么？

电商客服主要做什么？

电子商务客户服务按职责分为售前、售中和售后。主要职责如下：

1。预售：

熟悉全店产品，掌握大部分商品的专业知识，做好引导消费者购物的工作，做到“不放过每一个进店的顾客”，促进销售成交，提高门店转化率。

2. 负责客户咨询的回复、跟进和反馈，需要能够熟练操作门店后台，处理订单，及时准确修改备注，进行订单跟进，并能够解决一般投诉，售后和物流跟进。

3. 售后

只要宝宝送出，以后问题都会处理。售后服务，包括退换货、物流问题、客户反馈投诉、中差评等，都能及时处理，让客户感受到店内优质的服务，提高客户忠诚度。当然，他们也需要有能力再次推动转型。当然，以上也与公司的规模有一定的关系。一般来说，大公司会细化分工，因为工作量会更大，岗位职责分工会更清晰，便于考核。

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