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客户信息管理平台 什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料?分析客户数据?

浏览量:1479 时间:2021-03-26 16:29:42 作者:admin

什么软件可以帮助企业管理自己的客户资料?分析客户数据?

当然是CRM(客户关系管理)软件。

1999年,高德纳集团提出了客户关系管理(CRM)的概念,并引入中国已有多年。它的字面意思是客户关系管理,但其深层内涵有许多解释。

其定义是:企业为了提高核心竞争力,利用相应的信息技术和互联网技术,协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动,从而完善其管理模式,为客户提供创新的、个性化的客户互动和服务。其最终目标是吸引新客户,留住老客户,并将现有客户转变为忠诚客户,以增加市场份额。

以提高企业的盈利能力、利润和客户满意度。

IBM相信CRM可以通过提高产品性能、加强客户服务、提高客户交付价值和客户满意度,与客户建立长期、稳定、互信的关系,从而吸引新客户,维护老客户,提高企业效率和竞争优势。

客户数据库是企业的重要数据中心。它记录了营销和销售过程中与客户的各种互动行为,以及各种相关活动的状态,提供了各种数据模型,为以后的分析和决策提供支持。

无论如何定义CRM,“以客户为中心”是CRM的核心。

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