如何管理你的客户 客户关系生命周期主要有哪些阶段？

客户关系生命周期主要有哪些阶段？

客户关系生命周期理论也称为客户生命周期理论。它主要是指企业与客户之间从建立业务关系到关系完全终止的全过程。它是客户关系水平随时间变化的发展轨迹。它动态地描述了客户关系在不同阶段的总体特征。客户生命周期可分为四个阶段：调查阶段、形成阶段、稳定阶段和退化阶段：第一阶段、调查阶段：关系探索和测试阶段。在这一阶段，双方都要考察和测试目标的相容性、对方的诚意和对方的表现，并考虑双方建立长期关系时可能承担的责任、权利和义务。第二阶段是形成阶段：关系的快速发展阶段。双方关系能够进入这一阶段，说明双方相互满意，建立了一定程度的互信和相互依存。第三阶段，稳定期，是两国关系发展的最高阶段。在这个阶段，双方都会含蓄或明确地保证长期的关系。第四阶段是关系发展过程中的关系水平逆转阶段，即关系退化阶段。关系退化并不总是发生在稳定期之后的第四阶段。事实上，关系退化可能发生在任何阶段。双方关系恶化的可能原因有很多，如一方或双方经历了一些不满、需求变化等。

客户关系生命周期主要有哪些阶段？

从理论的角度，简单回答问题。客户生命周期的一般定义是客户开始与企业联系，直至客户与企业的业务关系完全终止，相关事项完全处理完毕。一般来说，顾客终身价值是指顾客在短时间内对企业的价值。客户终身价值可分为客户历史价值和客户潜在价值（更详细的划分更具体）。只有当你了解了客户的价值（如果你能弄清楚的话），企业才能给出相应的CRM策略和解决方案，比如开发、维护或放弃。与产品生命周期一样，客户生命周期大致可以分为上升期、维持期和下降期。顾客价值呈倒U型曲线，不同阶段应采取不同的管理策略。

如何管理你的客户 客户关系生命周期四个阶段 潜在客户分类

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