全科医学copc定义 KPI和COPC区别？

KPI和COPC区别？

楼上KPI指标的引入比较明确。让我谈谈COPC及其区别。COPC全称为客户运营绩效中心。COPC有一些标准，如COPC-2000。COPC-2000客户服务提供商标准是COPC绩效管理体系的主要组成部分，是国际公认的客户服务绩效和管理的权威标准。简言之，这是一种行为标准。KPI是各个节点的结果标准。

请问什么是COPC？请用简单的语言表述，谢谢？

客户运营绩效中心（COPC）总部位于纽约阿默斯特，是客户联系中心和订单处理服务领域的领先权威机构。COPC为世界各地的客户提供服务，并在阿根廷、澳大利亚、巴西、加拿大、印度、日本、新加坡、南非、英国和美国设有直接代表处。

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