工单系统 客服系统 易维帮助台是什么？

很棒的软件，它是一个服务过程管理软件，一个客户服务支持工具，一个企业和用户之间在线交流和解决问题的平台。

易维帮助台是什么？

1）It服务台：必须支持多渠道访问、统一响应和服务管理、开放服务流程

2）事务工单系统：事务流、协同处理、记录和跟踪查询

3）知识库/帮助中心：自助服务、进度查询、信息发布，KPI显示

4）服务质量管理：服务目录和SLA设置

5）问题管理：问题管理的可追溯性和处理

6）统计报表：透视流程，衡量绩效

完善的it运维服务管理体系不仅包括上述基本要素，同时还具有全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等功能模块。但是，整个系统的成本相对较高，而基于SaaS模式的IT服务台一味服务台其实更适合它也能满足企业现有的需求。

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