一个新手如何推销产品 刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？

刚刚入职淘宝客服，不敢打电话给客户怎么办？

亲，淘宝人的专属头衔。平时需要打电话跟客户沟通，我猜应该是售后客服，给你以下建议。

对于一家新公司来说，最重要的是熟悉公司的信息。要充分熟悉公司产品，从产品生产、运输、包装、使用、售后可能出现的问题，要熟悉每一个环节。同时，我们需要熟悉整个公司，包括公司的同事，很多客户店铺的业务事项客服，很多人不了解淘宝的规则或者淘宝的流程，比如客户的售后可能会涉及到一些问题，比如如何申请售后服务，支付宝对接等。这时，需要客服专家带头，无论顾客遇到什么淘宝，客服都是第一时间。应该准确地解决这些问题。因此，对于新的客户服务，我们必须学习淘宝平台的知识，帮助淘宝平台上的商家，并熟练地了解买家帮助中的信息。

我相信只要你做到以上两点，就可以很容易地与客户沟通。然后你需要注意你的沟通态度。有时会出现一些问题，这可能不是公司能做的。客户也会责怪公司，比如快递不送货，送货时不提前打电话沟通，作为公司的客服，一定要接手问题，并主动处理，不推卸责任。

主要问题是收集客户的问题，这些问题可能存在于公司的各个层面。例如，客户收到的商品与描述页不匹配。此时，我们需要与运营和艺术行业进行沟通。比如客户需要修改订单信息，客服可能会忘记修改，这就需要售前客服沟通。例如，客户收到的商品开发有误或损坏，这就需要与仓库沟通。

怎样才能成为一名好的客服服务员？

您可以用一颗热情的服务之心去做。谢谢你的邀请。

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