家政服务公司 提供服务为什么要主动？

提供服务为什么要主动？

主动服务是指您发现并满足客户需求的行为。

相应地，被动服务是指仅应顾客的要求或要求，满足顾客需求的行为。

在零售业，我们提倡主动服务。原因如下：

（1）很多客户已经形成了商家主动服务的习惯。如果你不能适应这个新习惯，顾客会认为你过时了。

（2）主动服务能让客户感受到您热情友好的款待。主动服务本身标志着你的服务意识先于被动服务提供者。所表现出的热情好客的态度能有效地被顾客感知，从而产生良好的顾客享受。在快乐情绪的影响下，顾客更愿意与你有效沟通，从而增加交易机会。

（3）顾客把自己放在主人的位置，成为他们的“仆人”。只有主动为主人服务，才能得到主人的赏识。（4）主动服务能有效地刺激顾客反馈，有利于形成互动的沟通关系，为理解和满足顾客需求奠定关系基础。

我们鼓励和提倡主动服务，并不意味着不需要被动服务。这个时候，我们得打电话给客户，告诉我们如何退货或如何换货。

我们提倡主动服务，这并不意味着你必须主动向客户推荐产品，为客户做出购买决策，而是要主动接近客户，为客户营造良好的沟通氛围，通过建设性的沟通了解客户的需求。

现在，不善于服现役的人，就像守株待兔的懒汉，终究会饿死的。

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