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客户关系管理系统

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

中文名 客户关系管理

外文名Customer relationship management

目标：营销自动化

理念：以客户为中心

什么是oa办公系统？

OA系统的英文全称是：Office Automation System ，中文就是自动化办公系统；

主要是一些企事业单位组织内部使用的软件系统。

说个通俗易懂的：比如这样的场景

最原始的时候办公上沟通，部门与部门之间沟通要么是电话要么是直接去找对应的人员，自动化办公的话通过IM（即时沟通软件）即可解决这些问题。

再比如说是审批：原始时候是需要员工自己写单子一个领导一个领导的去找了审批的，自动化办公的话直接在系统中填写单子，比如：某（采购部门）员工发起一个请假单的审批，

然后管理员用户在自己的软件界面上 ，我的审批点击进入：

打开需要审批的那张单据，看具体信息然后审批并转交：

比如加班申请，员工自己在系统内部做单据然后由自己的直接上司审批完了之后由人事部门的主管审批：

这样的话就所有的动作都是在软件内部操作的，而且可以及时的反馈给员工，提高了沟通效率。

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