银行排队系统课程设计 有些银行的叫号排队系统会把VIP客户插到普通用户前面,这样真的好吗?
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时间:2021-03-16 03:01:22
作者:admin
有些银行的叫号排队系统会把VIP客户插到普通用户前面,这样真的好吗?
从储户感受上来说,当然不好。排了半天队,结果让别人插队,谁都不愿意。其实,发生这种事,是银行管理落后的表现,也是这家银行以自我为中心的体现。
这些年银行口口声声说着“以客户为中心”,实际上干的却是以自己为中心的事。比如说让VIP客户插队,银行肯定是认为这些客户对银行的贡献比较大,所以要享受优待。——这就是典型的以自己需求为考虑的做事方式。
那么这个问题怎么解决呢?有些银行已经做出了改变。比如有些银行专设VIP通道,凡是VIP客户不需要在普通的排队区等候,还会有专门的引导带入到VIP区办理业务。这样普通储户第一看不到VIP插队,第二不影响储户办理业务的速度。这种方式不失为一个好的解决方案。
说到底,银行要改善服务,其实还有很大的空间。关键在于银行自己本身愿不愿意改变。
我是空谷寒潭,与您分享我的观点。
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