问与答的语言技巧 请问足浴会所服务中礼仪，礼节，怎么做。要全面的回答谢谢？

请问足浴会所服务中礼仪，礼节，怎么做。要全面的回答谢谢？

爱岗敬业、尽职尽责

诚实守信、优质服务

仪容端庄、着装整洁

语言文明、态度温馨

（1）着装规范。上班时按规定着工作制服，男女员工都应做到端庄大方，切忌奇装异服和出格打扮。

（2）语言恰当。用语谦恭，语调亲切，言辞简洁，根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话，对外宾使用外语，尽量做到听懂方言。

（3）礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，恰当地使用尊称和各种手势。

（4）主随客便。

（5）尊重私密。

服务行业遇到无理取闹的顾客时应该怎么办？

谢悟空小秘书邀答！

问:服务行业遇到无理取闹的顾客时应该怎么办？

首先是尊重，不要在大庭广众下争吵论理，如遇无理取闹的顾客，当由与这位顾客没直接发生冲突的其他工作人员将顾客请到会客室坐下来谈，缓得下气氛，待心平气和下来后，细致解决问题。

尽量为顾客解决问题，顾客不说是上帝，至少是对你信任才到你这里办业务，如果不是原则上的问题尽量解决，一时不能解决想法，确实不能解决不能不了了之。

耐心细致进行解释，大多数客户是讲道理的，不会理取闹，只要把道理给他们说清楚，他们是会理解的。在说理时从换位思考的角度去说，另做顾客思想工作时最好由负责人出面，以显尊重。

如果把顾请到会客室后，顾客脾气犟认死理，非要争吵，要根据情况而随机应变，不要发生正面冲突。在顾客满腹牢骚时，你当让他去说，自己当听众，尽管洗耳恭听，他急了，你说声“我在听”或给他倒杯茶，让他慢慢说。你不与他论理，他自会冷静，他消气后，再解决问题。

从心理上讲，爱冲动的人，大多属于火筒子脾气，容易发火，但对事也不会耿耿于怀，他们冷静下来后，应该是比较好沟通的。这种人的特性是服软不服硬，决不能在他火头上与他论理。

问与答的语言技巧 中项有些什么服务 十万个知识问与答

版权声明：本文内容由互联网用户自发贡献，本站不承担相关法律责任.如有侵权/违法内容,本站将立刻删除。