淘宝“1元门”备案

目录总结： ..............................................................................................

目录

总结： .............................................................................................................................................. 2

淘宝： .............................................................................................................................................. 3

淘宝网论坛2011-09-02 16:05发出公告贴 ............................................................................ 3

团购宝：........................................................................................................................................... 4

9月2日19：32在官方微博上发出致歉公告 . ..................................................................... 4

卖家： .............................................................................................................................................. 5

9-1日在店面最显著位置发布紧急公告 . ................................................................................ 5

微博 .................................................................................................................................................. 6

论坛： .............................................................................................................................................. 6

媒体报道........................................................................................................................................... 7

1. IT商业新闻网---卖家被“1元团购” 买家讨便宜淘宝不认账 ...................................... 7

2. 每日经济新闻---淘宝网小店宝贝“被1元促销” 多个卖家受损 ................................ 9

3. 亿邦动力网-发布于 2011-09-01 16:17:28--淘宝软件故障 商户或受损数千万 . ............ 11

4. 北京晚报—淘宝给出“1元门”处理结果—被网友讥笑为“逃跑网” ............................ 13

5. 北方网--淘宝商品1元或1折起拍?“团购宝”程序异常导致 .......................................... 14

总结：

淘宝:9-2 16:05官方论坛给出处理结果：1. 原因“团购宝”程序异常所致，淘宝平台没受到攻击。2. 冻结“团购宝”软件并进一步查明原因。“团购宝”三个工作日内赔偿每个用户10元。加大力度排查所有异常商品。3. 卖家退款交易关闭。4. 向消费者道歉。5. 9-3淘宝网客服对涉及到的消费者电话回访，针对“1元门”事件解释并道歉。

团购宝:9-2 19:32 官方微博公告：1. 道歉。2. 团购宝暂定，排查完成后再次开放，补偿卖家1个月使用权。3. 三个工作日内补偿每个淘宝ID10元淘宝现金红包。

淘宝卖家：9-1日大多在店面最显著位置公告：1. 称“团购宝”遭到黑客攻击。2. 拍下商品不发货。3. 要求买家申请退款。

网民：呈两种态势：1. 对该处理结果表示不满，在淘宝网论坛上称“淘宝网直接改逃跑网得了”。2. 认为这是淘宝联合软件方进行的一次市场促销活动，目的是在团购领域扩大自家开设的团购的影响力。“即使有10万个买家下单，此次促销的费用也不过100万元，卖家没有发货没有损失，这个团购平台以后该火了。”

律师：王进律师“因此，如果消费者提交了订单，且支付了货款，买卖合同就成立了，就是合法有效的。淘宝单方面取消交易，对每人赔偿10元钱的做法不太合适，侵犯了买家权益。” “一元门”事件传播途径：

微博传播：新浪微博“淘宝1元”成微博控热议话题，搜索“淘宝1元”有上万条微博。 网络传播：官网、资讯类网站、论坛网友最早传出“1元门”事件。

报纸传播：北京晚报9-3日报导“淘宝给出“一元门”处理结果”。

聊天平台传播：9.1上午大量1元包邮商品在QQ 等聊天平台上大量传播。事件爆发后卖家建立旺旺群，解决被一块钱拍下宝贝问题。

个人意见：淘宝和团购宝在48小时内公布事件原因和补偿措施，充分显示出对商家和消费者的负责。但是淘宝把问题都归于第三方软件商身上，实在是推卸责任。并且淘宝提出的补偿措施，消费者也是不认账的。

淘宝：

淘宝网论坛2011-09-02 16:05发出公告贴

9月1日，淘宝网接到用户反馈，部分商品出现异常价格，商品价格均在1元或者1折。经初步排查，确认为淘宝网第三方软件服务商：北京智能淘网络技术有限公司开发的软件工具“团购宝”因程序异常所致。淘宝平台本身并未遭受攻击或者发现安全漏洞。 本着对消费者负责的态度，淘宝网作出如下决定：

9月1日中午，已经将“团购宝”应用进行冻结下架处理，并将进一步查证“团购宝”软件出错的具体原因；

2. 关于消费者的补偿，北京智能淘网络技术有限公司将对涉及到的消费者按照每个淘宝ID 以10元淘宝现金红包的方式进行补偿。所有消费者补偿将在3个工作日内完成，淘宝监督北京智能淘网络技术有限公司执行；

3. 考虑到此次交易因第三方软件工具程序异常导致，故涉及卖家的相关交易做退款处理，交易关闭；

4. 加大力度排查所有异常商品。

此次事件给消费者带来的不便，淘宝网真诚地向您表示歉意，淘宝网后续会督促北京智能淘网络技术有限公司改善，并加强对ISV （独立软件开发商）的审核监督，避免再次出现类似事件。

淘宝网

9月2日

团购宝：

9月2日19：32在官方微博上发出致歉公告

卖家：

9-1日在店面最显著位置发布紧急公告

微博：

新浪科技：淘宝网多个卖家昨日称，他们在淘宝网店开设的团购中，商品价格被改为1元，这些“被促销”的商品被大量抢购。据初步估计，卖家损失从数百元到数百万元不等。淘宝网随后回应称，可能是第三方软件出错或被黑客攻击导致出错，目前正在紧急核查和制定解决方案

@每日经济新闻淘宝网多个卖家“被1元促销”损失达数百万。淘宝网多个卖家昨日称，他们在淘宝网店开设的团购中，商品价格被改为1元，这些“被促销”的商品被大量抢购。据初步估计，卖家损失从数百元到数百万元不等。淘宝网回应称，可能是第三方软件出错或被黑客攻击导致出错，目前正在紧急核查和制定解决方案。

80客：淘宝网折扣工具系统遭到黑客攻击，所有商品均为一折，真真假假如何知道，如果利用这等手段炒作这个系统也是挺不错的，这让那些买家情何以堪！

论坛：

猫扑http://dzh.mop.com/jjtx/20110901/0/F53FSlI2788795Fl.shtml

百度贴吧http://tieba.baidu.com/p/1197195487

媒体报道：

9月2日

1. IT商业新闻网---卖家被“1元团购” 买家讨便宜淘宝不认账

淘宝卖家开设的团购中，商品价格莫名被改为1元，这些“被促销”的商品被大量抢购，有的卖家霎时被拍走上千件商品，损失从数百元到数百万元不等。

【IT 商业新闻网讯】（记者 子山）淘宝众多卖家在经历黑色的9月1日后惊魂未定…… 各大电子商务论坛上纷纷出现卖家询问淘宝第三方插件团购宝是否出故障的帖子，为何自己的团购商品无缘无故被改成“1元”出售，显然卖家还不知道自己遭遇的“恶意价格篡改”是淘宝9月1日的普遍现象。

原来，淘宝卖家开设的团购中，商品价格莫名被改为1元，这些“被促销”的商品被大量抢购，有的卖家霎时被拍走上千件商品，损失从数百元到数百万元不等。

卖家心声：冤死谁负责？

鄂尔多斯服装卖家：“我瞬间被拍了100多件，实在是悲剧！已经反映给淘宝小二了，希望给一个合理的解决方案！”；包包卖家：“杯具啊，瞬间被拍14件，1元想让我赔死啊”……

一位出售高档酒的淘宝卖家倾诉了他的经历：他使用的是淘宝网的第三方插件团购宝的产品，用来给他的高档酒做团购促销，当时定的团购价是258元一瓶酒。

当朋友电话告知自己的团购价怎么变成1元时，起初以为是自己操作失误，吓得直冒冷汗，这如果是自己的失误，损失自负。于是，他马上进入团购宝淘宝后台，后来发现后台页面根本打不开，也无法修改，情急下给忙拨打团购宝服务电话，一直忙线无法接入；再通过团购宝客服旺旺咨询，只获得了一个自动回复。

可这时已经有买家以1元的价格拍下产品并付款，这可急坏了他。既然团购宝无法修改价格，他只能马上下架这款产品阻止买家继续购买，还要对已经购买的买家进行沟通解释，显然也很难让买家接受。

1元团购截图

类似这位淘宝卖家的经历在昨天非常的多。卖家认为这种情况非卖家个人问题，卖家应用插件是付费的，团购宝和淘宝是出售服务方，分得利益的同时也要承担责任。

有卖家表示：“这还是需要冷静的处理呢，淘宝是越来越严，对于我们这些小卖家，付出的多，得到的却是少多又少，淘宝给了我们希望，却经常给我们失望，不知会是怎么样的一个解决方法，这个第三方软件是淘宝支持的吗？淘宝总要出来一个说法吧，要是我们买家这样去体谅卖家，那天天付出的小卖家，怎么生存呢？”

买家心态：“有便宜谁不占”

淘宝出现的这次大BUG ，让很多买家高兴。有人以为1元团购是真实的，有人猜到淘宝出问题了，但“有便宜谁不占”的心态让他们疯狂拍下。很多当天没赶上的买家，多数表示很遗憾。

有买家发帖嫌自己下手不够狠：“RT，现在淘宝社区热闹的很啊，看事态如何发展，可惜了只下手了2个包包，原价588，现在1块一个。”

没赶上这拨儿的网友表示：“嫩不会早点通知嘛，偶们挤进去滴时候已经黄花菜凉透了” 还有更冷静的网友表示，昨日上午抢购了近千件“1元促销品”，还对其中一半商品付了款。她说，“不用多想，肯定是系统问题，但有便宜谁不占？”她认为在这种情况下，交易已经形成，形势对买家有利。劝卖家“换位思考”，尽快发货，然后找淘宝索赔。

淘宝和团购宝态度迷离

出了这样的大事，淘宝网和团购宝的客服电话应该被打爆了，不过淘宝和团购宝仍没有给出具体解决办法。

目前淘宝官方态度是，认为第三方软件出错或被黑客攻击导致出错，目前正在紧急核查和制定解决方案。

根据各位卖家反应，淘宝在接受他们的咨询时表示，淘宝与此事无关，让商家与买家自行沟通，这让众多卖家心凉半截。

当用户找到团购宝客服，不是电话打不通，就是得到客服旺旺的自动回复，仅此而已。

法律援助：

法律人士从事件三方给予司法解释和援助。

对于买家。如果消费者提交了订单，且支付了货款，买卖合同就相当于成立了。如果卖家不发货，消费者可以向法院提起诉讼，要求卖家履行合同。同时，消费者也可以把淘宝、“团购宝”作为连带责任人提起诉讼。

对于卖家。如果是由于淘宝网的系统出错造成价格更改导致损失，可以在向买家发货之后，再向淘宝网追索赔偿损失。

对于淘宝和团购宝。如果淘宝网能拿出确凿证据，证明上述价格错误是遭到黑客攻击或其他不可抗力导致的，否则需要承担责任，对商家进行赔偿。

2. 每日经济新闻---淘宝网小店宝贝“被1元促销” 多个卖家受损

卖家要求取消买家不答应

淘宝：第三方软件或遭攻击

昨日（9月1日）上午，网友小雨（化名）发现，她在淘宝上开的潮鞋小店里，竟然一下来了几十笔团购生意，不由一阵狂喜。可一看价格就傻了眼：页面显示，这些交易的成交单价为16元，刨去每单运费15元，相当于每双鞋只卖1块钱。而这些鞋子原价108元，即便为团购开设，促销价也是85元。

淘宝网多个卖家昨日称，他们在淘宝网店开设的团购中，商品价格被改为1元，这些“被促销”的商品被大量抢购。据初步估计，卖家损失从数百元到数百万元不等。

对此，淘宝网回应称，可能是第三方软件出错或被黑客攻击导致出错，目前正在紧急核查和制定解决方案。截至发稿时，淘宝尚未公布进一步的信息。

卖家要求取消买家不答应

小雨并不是唯一倒霉的卖家。昨日下午，在一个聊天群里，已聚集了数十名有相似遭遇的卖家。

有的卖家向淘宝反映了上述状况，得到的回答是，淘宝和第三方软件“团购宝”被攻击，导致很多店铺的商品价格被改成1元。但处理办法尚无定论。

在聊天群中，一家数码产品店的店主说，从9月1日凌晨1时许，到昨日上午9时多，他的店铺一共被抢购了7000件“1元促销品”，这些商品的原价从100元到500元不等，如果发货，损失将达数百万元。

发现上述状况后，店主们纷纷停止了“1元促销品”的销售，并在网店首页挂出通知，告知买家暂时不能发货，或请求买家退款、取消交易。

但这些卖家担心，如果交易取消，都将被系统记录在案，退货量过高将对店铺信誉造成巨大打击。他们表示，等候淘宝网的进一步消息再做决定。

卖家郁闷，买家又是什么心态呢？

网友慕雪（化名）昨日上午抢购了近千件“1元促销品”，还对其中一半商品付了款。她是淘宝资深买家，“不用多想，肯定是系统问题，但有便宜谁不占？”

不出所料，她随后就看到“淘宝团购可能被攻击”的消息。慕雪自称“学过法律”，她认为在这种情况下，交易已经形成，形势对买家有利。她还加入上述卖家聊天群，劝卖家“换位思考”，尽快发货，然后找淘宝索赔。

淘宝：第三方软件或遭攻击

昨日，《每日经济新闻》记者联系到淘宝网相关负责人，询问他们对此事的回应。对方表示，上述交易是由淘宝的第三方合作伙伴“团购宝”提供服务。“团购宝”为淘宝的团购提供一种 “类似团购导航的插件”。上述价格出错，“有可能是第三方软件出错或者被黑客攻击”。

该负责人表示，目前正在确定权责；关于对消费者的赔偿问题，淘宝正在统计商家售出的商品数量和涉及的金额总额。

“目前已经暂停了‘团购宝’的所有应用，正在紧急核查和制定方案，有即时消息会马上告知。”淘宝相关负责人表示。

不过，截至发稿时，记者仍未收到来自淘宝网的进一步消息。