《电子商务与网络营销》期末复习材料
考试题型：判断15分（1分*15题）——5题淘宝 单选15分（1分*15题）——5题淘宝 填空20分（2分*10空） 情景分析题12分（3分*4题）——淘宝简答38分（6小题）与淘宝网店运营的相关
考试题型：
判断15分（1分*15题）——5题淘宝 单选15分（1分*15题）——5题淘宝 填空20分（2分*10空） 情景分析题12分（3分*4题）——淘宝
简答38分（6小题）
与淘宝网店运营的相关试题取自：
1、阿里学院评测集合中心http://www.alibado.com/z/pingce/index.html
2、电子商务运营专才考试试题：http://www.doc88.com/p-329242718847.html
1、信息化时代的四大定律：摩尔定律、贝尔定律、吉尔德定律和梅特卡夫定律
摩尔定律:Gorden Moore （Intel 公司的创办人之一）在1965年预言，硅芯片的处理能力每18个月会翻一番，价格则相应下降。2006年芯片的处理能力将比1996年强1000倍，而成本则仅有1/10。
贝尔定律(Bell’s Law):同样计算能力的微处理器每18个月价格和体积下降一半。
吉尔德定律（Gilder ’s Law, 网络摩尔定律):互联网带宽每9个月、主干网业务量每半年、网上信息量每100天翻一番。
梅特卡夫定律:随着网络结点数的增加，成本呈线形增加，网络价值却呈平方正比规律增加，因此，网络越大，成本效益越高。
2、核心竞争力的三要素
高昂的模仿成本、不可替代性、有价值
3、消费者决策的基本原则
最大满意原则、相对满意原则、遗憾最小原则、预期满意原则。
4、消费者的购买动机
分为需求动机和心理动机
5、个人心理动机：理智动机、惠顾动机、感情动机的含义
（1）理智动机:建立在人们对于在线交易市场或网上商城推销的商品的理性认识基础上的动机。
（2）感情动机：由于人的情绪和感情所引发的购买动机。
（3）惠顾动机：基于理智经验和感情之上，对特定的网站、网络广告、商品产生特殊的信任与偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。
6、网络营销新4C 策略
创意、沟通、对抗、协同
7、直复营销、病毒式营销、关系营销、软营销
直复营销：即任何与消费者或企业直接进行沟通，企图能直接产生回应的营销方式。
病毒式营销：这种战略像病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。
关系营销：是一种与关键对象（顾客、供应商、分销商）建立长期满意关系的活动，以便维持各方之间长期的优先权和业务。关系营销的核心是保持顾客。研究表明，争取一个新顾客的费用是保持老顾客费用的5倍。
软营销：其强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体验，让消费者主动接受企业的营销活动。软营销的主动方是消费者，而强势营销的主动方是企业。
8、网络营销不一定是网上销售产品，比如塑造品牌、客户沟通等都属于网络营销
9、无网站网络营销的含义、两种工具
无网站网络营销并不意味着不使用网站，它仅仅表示企业自己不建立独立的网站。
,无网站的网络营销可以分为电子邮件营销和虚拟社区营销两种。
10、E-MAIL 营销邮件发送时机选择
B2B 的电子邮件最适合在星期二和星期三的一大早发送
B2C 的电子邮件适合在周五和周末发送
11、E-MAIL 营销评价指标
退信率（Bounce rate）：没有送达的邮件的比率，该比率是评价列表质量的一个重要指标。 开信（浏览）率（Open rate，view rate）：用户在收到信件后打开阅览的比例。
点击率（Click-through rate ，CTR ）：用户收到信件后点击其中的链接进入广告主指定网页的比例。
转化率（Conversion rate ）：用户收到信件后产生购买、用户注册、期刊订阅等预期行动的比例。
新顾客获得率（Acquisition rate）：收到信件的用户转化为公司新顾客的比率。 退订率（Unsubscribe rate）：用户收到了邮件但是要求退订的比率。
12、E-MAIL 营销的三大基础
技术基础、资源基础、内容基础
13、电子邮件营销最大的优势——保持老顾客
14、虚拟社区的分类
交易社区——买卖双方和中介
兴趣社区——相同的兴趣
关系社区——共同的生活经历
幻想社区——经常参与角色扮演游戏
15、加盟淘宝商城的费用
年费、消费者保证金、交易抽成费率
企业的三种一般性战略是总成本领先、专一化和差别化。
16、静态网站与动态网站
静态网站：在用户访问网站的过程中服务器端没有应用程序运行的网站称为静态网站。 网站主页通常是以htm 或者html 为扩展名的文件。
动态网站：在用户访问网站的过程中服务器端有应用程序运行的网站称为静态网站。
网站主页通常是以asp 、php 或者jsp 为扩展名的文件，网站页面通常根据指令通过调用数据库动态生成。
17、企业网站的利益相关者的类型
支持型：倾向于合作
威胁型：倾向于产生威胁
混合型：合作或产生威胁的可能性都大
边缘型：合作或产生威胁的可能性都不大
18、三条腿的板凳
员工、顾客和股东
19、企业网站的测试
α测试——专家测试（更早）β测试——用户测试
对于企业营销站点而言，β测试更为关键。
20、企业建立网站时所需流量的计算
对于普通的企业而言，如果每个页面大小为30KB ，每个访问者平均浏览3个页面，而每月的访问量为10000人次，则需求的流量就是900MB ，这时可以选择流量限额为1GB 或者3GB 的服务包。
,30*3*10000KB/1024=878.90625MB<1024MB(1G)
1MB=1024KB
1GB=1024MB
21、最常用的企业服务器解决方案：租用虚拟主机
22、建设和运营网站的费用
建设和运营网站的费用中，软件花费占10，硬件占11，人力占79
23、网站的推广
网站的推广包括吸引流量和保持流量两部分的内容。
对网站的推广而言，搜索引擎营销是最有效的工具。
24、搜索引擎优化
搜索引擎优化是指根据目标搜索引擎的排名算法和网络用户的搜索行为模式，选定若干关键词，通过优化页面设计以及发展对内链接来提升页面在搜索引擎特定关键词搜索结果中的自然排名。
搜索引擎优化的唯一最重要的目标就是让公司的网站对于相关的关键词搜索排名在搜索结果页面的前列。
25、搜索引擎优化时关键词的选择原则
关键词的选择要少而精
选择关键词要避免单个的热门词汇
在选定了关键词后，必须在各个环节部署关键词，这些环节包括页面内容的确定、页面标题的确定、页面结构的确定以及页面URL 的确定等，要尽可能地让关键词在各个地方出现 对选定的关键词进行长期的跟踪测试
26、顾客的需求层次
了解产品信息、解决问题、接触公司人员、了解全过程
27、网络营销服务工具
CALL CENTER——呼叫中心 FAQ——常见问题列表
28、个性化服务
服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化
25、网上拍卖的形式
英式拍卖↑、荷兰式拍卖↓、第一价位秘密竞标（日本式拍卖）、第二价位秘密竞标（维克瑞拍卖）
26、渠道类型
直接渠道是指产品从生产领域转移到消费领域时不经过任何中间环节的分销渠道。 间接渠道是指产品从生产领域到消费领域时经过若干中间环节的分销渠道。
长渠道，是指企业通过多个中间环节的渠道销售商品。
短渠道，只通过一个中间环节在有限范围内销售产品的渠道。
宽渠道，企业选择较多的同类型中间商销售产品。
窄渠道，企业选择一个中间商销售产品。
27、网络促销的四种形式
网络广告、站点推广、销售促进、关系营销
28、微博的定义
微博，即微博客（MicroBlog ）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB 、WAP 以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。
29、微博的发展状况
,最早也是最著名的微博是美国的Twitter ，我国首先推出微博服务的门户网站是新浪。
1、 简述网络市场调研的步骤。
（1）确定问题与调研目标
（2）制定调研计划
（3）收集信息
（4）分析信息
（5）陈述研究发现，撰写报告
（6）跟踪调研结果的使用情况
2、 简述常用的域名注册技巧。•
（1）用企业名称的缩写作为域名
（2）用汉语拼音的谐音形式给企业注册域名
（3）以中英文结合的形式给企业注册域名
（4）在企业名称前后加上与网络相关的前缀和后缀。常用的前缀有e 、i 、net 等；后缀有net 、web 、line 等。
（5）用与企业不同但有相关性的词或词组作域名
3、简述互联网上的网络推广策略。•
（1）在著名搜索引擎站点登记网址
（2）电子邮件推广
（3）交换链接
（4）网络实名
（5）通用网址
（6）病毒性营销
（7）借助网络社区、聊天室和BBS 宣传、推广网站
3、 简述搜索引擎营销的形式。•
（1）免费登录搜索引擎
（2）付费登录搜索引擎
（3）搜索引擎优化
（4）关键词广告
（5）竞价排名
（6）网页内容定位广告
5、 简述免费产品的特性。•
（1) 易于数字化（2) 无形化（3）零制造成本（4) 成长性（5) 冲击性（6）间接收益
6、 简述竞价拍卖和竞价拍买的区别。
（1) 拍卖是为卖方销售服务的；拍买是为买方购买服务的；
（2) 拍卖是买方主动，买方竞争；拍买是卖方主动，卖方竞争；
（3) 拍卖是价格最高者成交，拍买是价格最低者成交。
7、 简述促使企业提价及降价的原因。•
（1）提价的原因：
①由于通货膨胀，物价上涨，企业经营费用上升，迫使企业不得不提价以确保获取目标利润； ②企业产品供不应求，不能满足所有顾客的需要
③创造优质优价的品牌效应
（2）降价的原因：
①生产能力增加，或生产成本得到有效降低
,②企业现有市场占有率下降
③经济不景气，消费者实际收入和预期收入均下降，导致购买意愿下降
④应付来自竞争者的价格竞争压力
⑤根据产品生命周期阶段的变化进行调整
8、简述E-MAIL 营销的含义及其基本因素。
（1）含义：E-MAIL 营销是用户事先许可的前提下，通过电子邮件方式向目标用户传递有价值信息的一种网络手段。
（2）基本因素：①基于用户许可②通过电子邮件传递信息③信息对用户是有价值的
9、简述网络促销的作用和对象。•
（1）作用：①发布功能②说服功能③反馈功能④引发需求⑤稳定销售
（2）网络促销对象主要是那些可能在网上实施消费行为的潜在顾客群体。具体包括：产品的使用者、产品购买的决策者、产品购买的影响者。
10、简述网络销售促进的内涵及方法。•
（1）内涵：网络销售促进是指在互联网上利用短期性的以让利为特征的刺激性措施拉动消费者和商家迅速或较多地购买某一特定的产品或服务的促销活动。
（2）方法：①网上价格折扣②产品试用③网上抽奖④拍卖促销⑤积分促销
11、简述网络广告的优势。
（1）网络广告传播的广泛性
（2）网络传播信息的非强迫性和交互性
（3）网络广告是多维广告，信息传播感官性更强
（4）网络广告的投放更具有针对性，受众关注度较高
（5）网络传播灵活的实时性
（6）准确跟踪和衡量广告效果
（7）网络广告具有价格优势