电子口岸预录入客户端(xp系统)更新常见问题及解决doc

电子口岸预录入客户端(XP系统) 更新常见问题及解决● 如果进行QP 改进版预录入客户端更新时发生以下错误：● 请参考以下解决方法。一、 确认更新域名能否访问（1） 打开“开始菜单”。

电子口岸预录入客户端(XP系统) 更新常见

问题及解决

● 如果进行QP 改进版预录入客户端更新时发生以下错误：

● 请参考以下解决方法。

一、 确认更新域名能否访问

（1） 打开“开始菜单”。

（2） 选择“运行”。

（3） 在弹出的对话框中，输入cmd 后，按回车键或点击确定按钮。

（4） 在弹出的命令中输入ping newupdate.chinaport.gov.cn，回车。

正确的结果：

错误的结果：

（5） 如果出现“请求找不到... ”或 “Ping request could not find host...”

字样，请跳转至步骤二。

二、 排除网络防火墙设置

（1） 打开开始菜单。

（2） 选择“控制面板”。

（3） 打开“windows 防火墙”。

（4） 关闭网络防火墙。

（5） 再进行更新操作即可。如依然出现提示错误请跳转至步骤三。

三、 停止杀毒软件，防护软件

（1） 停止本机运行的所有杀毒软件（如瑞星、360杀毒、百度杀毒

等），安全防护软件（如360安全卫士、金山安全卫士等），在桌面右下角右键点击杀毒软件或安全软件图标，关闭软件。

（*瑞星杀毒软件关闭界面，图片仅供参考）

（2） 再进行更新操作，如果依然出现提示错误请跳转至步骤四。

四、 公司或内部网络配置

（1） 询问公司或报关行网络配置人员，是否在网络上存在防火墙或

策略配置，造成不能访问更新域名newupdate.chinaport.gov.cn 。

（2） 请网络人员将网络上的限制去除，待成功更新QP 改进版客户

端后再恢复网络设置。

（3） 如果依然出现提示错误请跳转至步骤五。

五、 联系分中心或数据中心

如进行上述调整后，仍然无法正常更新QP 改进版客户端，请联系当地数据分中心或数据中心，并提供以下信息：

（1） 客户端更新失败截图：

（2） 提供错误信息，在错误界面点击

错误信息，在错误文本信息中选择“文件——另存为”，保存成txt 文件提供给当地数据分中心或数据中心。

（3） 客户端IP 地址及DNS 地址，参照步骤一中的方法打开：开始菜

单——运行——输入cmd ，回车。在弹出的黑色界面中输入ipconfig ，回车。将信息截图提供分中心或数据中心。

（*图片仅供参考）

（4） 提供客户端访问预录入更新前台域名的结果，参照步骤一中的

方法打开：开始菜单——运行——输入cmd ，回车。在弹出的黑色界面中输入ping newupdate.chinaport.gov.cn，回车。将信息截图提供给当地数据分中心或数据中心。