从事互联网药品新型服务的业务发展计划及技术方案介绍-20141006

从事互联网药品新型服务的业务发展计划及技术方案介绍（非经营性）第一章 企业网站概述一、网站作用与目的一般来说，企业建立自己的网站，不但可以给企业带来新客户、新生意，也可以马上大幅度提升企业业绩。企业网

从事互联网药品新型服务的业务发展计划及技术方案介绍

（非经营性）

第一章 企业网站概述

一、网站作用与目的

一般来说，企业建立自己的网站，不但可以给企业带来新客户、新生意，也可以马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。

互联网络真正的内涵在于其内容的丰富性，几乎无所不包。对于一个企业来说，其具有网络沟通能力的标志是公司拥有自己的独立网站。公司网站的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍公司及公司产品。

事实上，公司可以把任何想让人们知道的东西放入网站，如公司简介、公司业绩、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于企业网站上。企业还可以通过网站实现电子商务功能，包括实时新闻发布系统、实时报价系统、在线下载系统（包括在线管理、在线发布等）、客户留言板、在线调查、招聘系统、邮件列表、BBS 论坛等，通过这些手段与技术可以与客户保持密切联系。

当人们想知道某公司有什么新产品，新服务，或旧产品和服务有什么变化，甚至只是想知道该公司有什么新闻，他们就会习惯性地进入该公司的网址。因为公司已经习惯于把所有的新产品和新服务信息发布于网上，并且定期在网上发布有关公司的消息。

更重要的是企业可以通过网站与潜在客户建立商业联系，这是企业网站最重要的功能之一，现在，世界各国大的采购商都是主要利用互联网络来寻找新的产品和新的供应商，因为这样做费用最低，效率最高。

原则上，全世界任何地方的人，只要知道了公司的网址，就可以看到公司的产品，并且企业还可以利用网站及时得到客户的反馈信息……

二、企业网站概况

1、网站名称：****医疗器械有限公司

2、域名：

3、开办人：****医疗器械有限公司

4、场所：**省******

5、服务项目：互联网药品信息服务业务（非经营性网站）

6、业务覆盖范围：中国大陆

7、收费方案：免费，任何人均可免费获得信息。

三、组织架构

第二章 产业发展前景及发展计划分析

一、医疗器械前景分析

我国健康服务业涉及范围广、产业链长，而医疗器械作为健康服务业的基础支撑行业，显示了巨大的发展潜力和空间。数据显示，医疗器械设备的市场规模在2011年已达到1200多亿元，2000年-2010年的复合增长率约21.3，预计到2015年将超过3000多亿元。值得注意的是，我国医疗器械仅占医药市场总规模的14，这与国外42的比重还有一定的差距。如今，随着人们健康意识日益提升、医药卫生体制改革不断深化，为医疗器械行业的发展注入了源源不断的动力。

从社会结构来看，我国人口老龄化现象的加剧，一定程度上拉动了医疗器械的需求。同时，在政策方面，继" 十二五" 医改规划提出" 到2015年非公立医疗机构的床位数和服务量要达到医疗机构总数的200目标" 之后，去年卫生部发布的《健康中国2020战略研究报告》又明确指出，未来8年将推出涉及金额高达4000亿元的7大医疗体系重大专项，其中有1090亿元将用于县级医院技术配置，在此背景下，非公立医疗机构和县级医院对医疗设备的购置需求将会大量增加，这将很好地拉动医疗器械行业的发展。行业机遇到来，医疗器械行业成长潜力巨大。所以医疗器械企业应把握住大好的发展机遇，加大研发投入，加快技术创新，向市场提供科技含量高的产品，打破国外企业的垄断局面，实现医疗器械全产业链的转型升级。

科技部于2011年11月公布了《医疗器械科技产业" 十二五" 专项规划（2011-2015）》，目前对医疗器械产业的发展有着积极的推动作用。

该规划总目标是，到2015年，初步建立医疗器械研发创新链，医疗器械产业技术创新能力显著提升；突破一批共性关键技术和核心部件，重点开发一批具有自主知识产权的、高性能、高品质、低成本和主要依赖进口的基本医疗器械产品，满足我国基层医疗卫生体系建设需要和临床常规诊疗需求；进一步完善科技创新和产业发展的政策环境，培育一批创新品牌，大幅提高产业竞争力，医疗器械科技产业发展实现快速跨越。

规划还提出了具体的目标，如在产品目标上，重点开发需求量大、应用面广以及主要依赖进口的基础装备和医用材料，积极发展慢病筛查、微创诊疗、再生修复、数字医疗、康复护理等新型医疗器械产品。一是要重点发展适宜基层的数字化X 射线机、彩色**成像仪、免疫分析仪、血液分析仪、生化分析仪、心电图机、多参数监护仪、除颤仪、呼吸/麻醉机、血液净化设备等基础装备、耗材及应用解决方案，提高产品可靠性、安全性、易用性，降低成本，满足基层医疗机构的基本装备需求；加快适宜基层的慢病筛查、全科医疗、健康管理、中医诊疗、康复保健、家庭护理等新产品的开发，以及数字化医疗、移动医疗、远程医疗等应用技术发展。二是高端产品突破：着力突破高端装备及核心部件国产化的瓶颈问题，实现高端主流装备、核心部件及医用高值材料等产品的自主制造，打破进口垄断，降低医疗费用，提高产业竞争力。重点研制64排螺旋CT 、1.5/3.0T超导MRI 、PET-CT 、实时三维彩色**成像仪、高清内窥镜等高端影像设备；研制全自动管式化学发光免疫分析系统、全自动高通量生化分析仪等体外诊断系统与试剂；研制影像导航辅助治疗系统、实时适形调强放射治疗系统和神经电刺激器等先进治疗装备；开发介入支架、人工关节、人工血管、骨修复材料和口腔材料等高值医用材料。重点突破超导磁体、多通道磁共振谱仪、高分辨率PET 探测器、大热容量CT 球管、X 射线平板探测器、**换能器等核心部件，以及精准定位与导航技术、微弱信号检测技术、电化学/生化传感技术、可再生修复材料技术等关键技术。

通过这些政策扶持，对于我们**行业企业的发展无疑带来了前所未有的春风。

据海关数据，2013年上半年，我国医疗器械进口总额68.1亿美元，同比增长19.43；出口额90.11亿美元，同比增长10.87。贸易顺差22.01亿美元，同比下降9.24。预计全年进出口总额达到330亿美元。

值得注意的是在进出口数据中，有35左右的产品或其主要构成部分是在中国生产，先出口的国外、然后再进口到中国的销售。

上半年，我国共从89个国家和地区进口医疗器械。从进口区域看，欧洲是我国最大的医疗器械进口来源地区，北美洲为第二大进口来源地区，亚洲排在第三位，三大洲进口额所占比重合计达97.57。从具体进口国家和地区看，排在前十位的分别是美国、德国、日本、瑞士、韩国、爱尔兰、英国、法国、荷兰和新加坡，相关进口额合计达57.1亿美元，合计占比达83.86。

二、**设备进出口市场分析

就**设备来说，依托企业网站进行网络推广具有十分良好的经济效益，国内所有**行业企业均具有十分强大的企业网站功能，尤其是对进出口有着决定性的作用。

1、2013年我国**进出口市场分析

A 、2013年我国**出口主要城市

2013年共有15个省市出口**，从表一上看，出口前5位的省市分别是广东、江苏、上海、辽宁和北京，其中排名第一位的广东省出口额为2.01亿美元，占总出口额的42.21。从增速看，上海和辽宁出口**增速明显。

表一2013年我国**出口主要城市

B 、2013年我国**出口主要市场

2013年，我国共向151个国家和地区出口**，排名前10位国家和地区是美国、中国香港、日本、荷兰、德国、印度、韩国、俄罗斯、巴西和意大利，前十出口额合计3.73亿美元，占出口总额的78.23。从出口增速上看，向日本和巴西出口增速显著，分别达95.99和73.37。

从具体出口市场情况看，向美国出口**的主要是通用电气医疗系统(中国) 有限公司、上海爱培克电子科技有限公司和深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司，这3家公司占据了向美国出口55.98的市场份额；向日本出口的主要是东芝物流(大连) 有限公司、上海阿洛卡医用仪器有限公司、日立医疗系统(苏州) 有限公司和通用电气医疗系统(中国) 有限公司，这4家公司占据了向日本出口92.03的市场份额；向荷兰出口的主要是深圳百胜医疗科技有限公司、东芝物流(大连) 有限公司和深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司，这3家公司占据了向荷兰出口89.02的市场份额；向德国出口的主要是通用电气医疗系统(中国) 有限公司，该公司占据了向德国出口60以上的市场份额，其余深圳市开立科技有限公司、东软飞利浦医疗设备系统有限责任公司、深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司和飞利浦医疗(苏州) 有限公司合计占据将近25的市场。

C 、2013年我国**出口企业结构

表二、2013年我国**出口主要市场

2013年，共有119家企业从事**的出口贸易活动，其中三资企业35家，出口额3.89亿美元，占出口总额的81.52；民营企业64家，出口额7156.02万美元，占出口总额的14.99；国有企业19家，出口额1661.55万美元，占出口总额的3.48。从企业数量看，民营企业将近三资企业的2倍，但其出口额仅为外资企业的18.39。

排名前十位的企业出口额合计为4.13亿美元，占出口总额的86.54，其中排名前九位企业出口额均超过1000万美元，排名第一和第二的深圳迈瑞生物医疗电子股份有限公司和通用电气医疗系统(中国) 有限公司的出口额均超过1亿美元，出口规模高于其他公司。 从具体企业出口市场情况看，深圳迈瑞公司的主要出口市场是美国、荷兰、巴西、俄罗斯和秘鲁，其中向美国出口超过1千万美元，向荷兰和巴西出口增长显著，同比增长分别高达192.55和207.89；通用电气公司的主要出口市场是美国、德国、韩国、印度和奥地利，向美、德、韩出口均超过1000万美元；深圳开立公司的主要出口市场是俄罗斯、美国、德国、意大利和印度，其中向意大利出口增速明显，同比增长171.58。

表三2013年我国**出口企业结构

二、目前**市场的外贸格局与前景

1、民营企业有价格服务优势。

虽然外资企业一直占据高端**出口很大比重，但是由于价格，服务等优势并没有国产**有竞争优势，所以国产**仍有很大出口发展潜力。

2、民营企业有技术组装能力。

目前除外资企业和迈瑞，开立，汕超 有独立自主研发高端**的能力，其他大部分国产**基本都是OEM 国外的技术，但是由于外资以及三家巨头研发**价值偏高，但国外市场尤其

是中东，东南亚，非洲以及南美洲市场巨大，也可以看到南美市场对于中国**的巨大需求，在此情况下，民营企业如果能够采用组装生产装配的方式将在很大程度上降低生产成本，能够快速的打开国外市场。

3、**产品对于欧美市场来说该产品不算是高科技的产品，但是对于新兴市场而言该产品有一定的技术含量，新兴市场经济的快速发展对科技含量高的设备的需要日益增加。欧美国家的产品价格高，新兴市场的普通医院购买力有限，所以中国便宜实用的**产品适合这些新兴市场国家的需求，而且出口量越来越大。如果公司产品技术含量够高，产品质量过硬也符合欧美国家大公司合作的意向，可以成为这些大公司的OEM 的良好的合作意向，生产量也很大。

第三章 业务发展实施计划

一、公司网络推广运作有效的途径与计划

由于**国内外巨大市场，全国各地新兴的同类企业层出不穷，对企业而言，强大的网络推广的作用是非常重要的。企业通过网络可以增加国内市场的知名度，也可以通过外贸出口可以增加就业率，可以提高生产技术水平，从长远看还可以获得更高的经济收益。更关键的是在国际国内经济形势处于不平衡的状态下，企业始终能达成一个利益方向，从而增强了企业抵御风险的能力。

1、市场推广

A 、网站形式：快速建立公司基本销售体系，建立企业网站，逐步提升企业在国内市场的认知度，使国内众多客户及潜在客户通过网络平台充分了解企业各方面的信息。根据企业发展规划，做一个外贸推广平台，可添加多种语言，包括英语，俄语，西班牙语等，并在内销平台的基础上逐步完善外销政策。

B 、主要服务项目:互联网信息服务业务（非经营性网站）。

C 、运营方式:免费为客户提供**及附属设备等信息，使客户能够通过****医疗器械有限公司网站直观地看到相关商品信息，通过在线沟通或留言与销售人员进行咨询，从而解决售前、售中、售后问题。

D 、工作开展：销售业务开拓起来之后，可组建内贸团队与外贸团队，并对销售团队进行及时培训学习，并定期参加专业国内外展会，包括CMEF 春秋季，国外3大外贸展会。

E 、售后运作：配备专业Service 售后服务部门：售后服务和市场宣传可同时是一个人，但是当客户反馈产品有问题时，传达到外贸售后服务部门，必须有及时反馈，一般不超过1天之内。

2、业务实施计划

目标：做****市**生产企业网站第一品牌

策略：建设网络平台整合资源，通过有效的推广手段迅速提高网站知名度，提供优质的

产品和服务增加消费者的认知度和忠诚度，从而达到迅速提升国内外销售的目标。

第一阶段：架设平台，（2014年6月至2014年10月）

与江苏科佳软件开发有限公司签约租用虚拟主机，利用其提供的安全稳定的网络接入搭建平台。目前平台本地测试顺利通过。但由于未办理许可证未成功备案，上线测试尚未完成。

工作内容：网站构建、网站内容编辑，产品图片及产品信息数据的整理。

目标：保障网站稳定顺畅流转，网站内容基本完整。

第二阶段：网站试运营（2014年10月至2014年12月）

进一步完善网站内容、稳定网站性能

工作内容：了解客户需求，及时反馈整理，经过多次线上测试保障系统安全稳定。 目标：形成网站风格，确保网站安全稳定。

第三阶段： 网站推广（2015年1月至2015年10月）

在确保网络平台安全稳定后，首要目标是打出网站的知名度，提高流量，主要是做网络推广。我们拟根据需要采用竞价排名、文字链接、图片等多种网络推广结合的方式，与百度、网易、搜狐等知名网站合作，迅速提高****医疗器械有限公司网站的流量。同时，我公司将适时出促销活动，让客户得到实实在在的优惠，让知名优质的产品占领更多的市场份额，切实提升我公司的知名度与美誉度。

工作内容：线上线下推广，保持与客户的及时沟通，改进服务质量。

目标：提升网站知名度，增加客户流量。

第四阶段：网站发展期（2015年11月至2015年12月）

在流量上去了之后，就可以全面的开展业务了。如果把网络推广与我公司原有的线下销售结合，提高用户体验，提升服务品质，增强营销效果，扩大产品销售额，从而实现预定的销售目标。

工作内容：提高产品和服务质量，升级网络和网站配置。

目标：培养客户的忠诚度。

第五阶段：网站成熟期（2016年元月至2017年12月）

在实现线上销售目标的同时，通过线上服务，提高潜在商机的有效转化为忠诚客户的几率，树立****医疗器械有限公司的专业形象，发展新客户，留住老客户，用2—3年时间，把****医疗器械有限公司网站打造成为**市**生产企业首选品牌形象。

目标：打造****医疗器械有限公司品牌形象。

2、收益分析（短，中，长）

A 、树立品牌意识。由于**附加值高，国内外业务一旦打开，通过网络平台在市场迅速树立品牌，那么未来市场发展潜力将会巨大。

B 、发展一个专业国内总代理商需要3～6个月，一旦形成市场，其销售将达2000万RMB 以上；并通过网络平台在国外发展一个代理商，其销售外代理商需要至少1年，打开之后，

以伊拉克市场为例，一年销售额至少在500万RMB 以上。

C 、从长远上看，内销稳定后，只要能在南美，中东，东南亚各形成一个代理商，一年公司的收入至少在1000万以上，还可以享受国家的17退税。

D 、外贸的好处是客户相对比较稳定些，不像内贸客户老是换来换去供应商，毕竟供应 商跟客户距离相差比较远，如果能够建立好的友谊，外贸客户就比较稳定，客户不易换供应商，因为换一个供应商要对它各方面有所了解（医疗器械产品在国外需要注册，客户换供应商就需要重新注册产品，周期长对客户的市场发展不利），除非是那些小打小闹的客户，换来换去，左比较右比较，这方面也不排除。外贸可以作为内贸的一个补充，国际、国内市场行情瞬息万变，内贸和外贸可以作为互相补充的一种贸易方式。外贸的资金回笼方式与内部不一样，一般来说现在外贸多数采用T/T的结算方式（30预付，发货前付清），资金回笼快，无尾款拖欠的风险，对公司的发展有利。

3、提高服务的措施

A 、为了达到提高内部服务质量的目的，公司使用如激励、培训等手段。除此以外，公司服务管理部门还要开发适合内部的营销策略，如沟通策略、态度策略等。

B 、公司的每位客服人员都将经过双重的专业培训。一是服务意识、沟通能力、交流技巧、营销策略的业务培训，使客服人员具备亲切、热情、百问不烦的服务态度，在顾客心目中提升企业服务档次，增加顾客信赖度。更为重要的是客服人员在与顾客的交谈中能够消除顾客的不满，获取顾客资料，了解顾客意向，捕捉合适的商业机会。二是服务内容的专业培训。由业务部门牵头自行进行培训并考核，使客服人员了解和掌握服务内容，提供准确的专业服务，从而让顾客满意。

C 、我们提供的售前咨询服务方式包括但不限于以下形式：一、在线QQ 咨询服务。 可以在早上8：30－17：30工作时间内，通过客服QQ ：*********来进行咨询服务；二、留言版咨询服务。无论何时，您可以通过网站的留言板来进行咨询或投诉，我们会在次日工作时间回复；三、电话咨询服务。您可以在早上8：30－17：30工作时间内，通过客服电话****—******** 来进行咨询服务；4、电子邮件咨询服务。

4、预期服务质量

****医疗器械有限公司网站服务质量可以达到：

A 、保证随时有维护人员值班，加强技术人员的职业技能和处理突发事件能力，在5*8小时的客户服务基础上提升服务品质，确保会员利益。

B 、在网站显著位置公布有关产品种类、服务、动态、下载等内容，并报当地职能管理部门备案。

C 、处理投诉时限小于两个工作日，对客户的反馈信息1日内予以回复。

D 、停止生产某种产品时，保证提前三十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后处理工作。

E 、建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务质量。 F 、在处理重大通信阻断时，对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存六个月。

我们在确保服务质量将不低于信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准前提下，力争达到每一位客户都满意，客户满意率不低于98。

第四章 技术方案

一、因特网信息服务业务情况

二、域名注册

****医疗器械有限公司201*年*月**日以公司名义，通过北京新网互联科技有限公司申请注册了域名*********.cn，该域名有效期至201*年*月**日。

三、****医疗器械有限公司网站架构

****医疗器械有限公司网站以展示本公司产品信息为主，包括关于**、**产品、**新闻、**服务、**人才、联系**等六大栏目，采取开方式向客户提供产品信息，所有产品信息和资讯内容均免费免注册向公众发布。网站平台基于windows 操作系统，采用ASP 语言开发，具有稳定、安全、易用等特点，采用div css切片技术，网页打开速度较其他语言开发的网站明显提升，兼顾搜索引擎特点，做好网站优化工作；硬件上，通过安装防火墙，杀毒软件、定期备份，确保网站安全稳定运营。。

公司采用中国联通和电信10M 光纤双线接入Internet, 保障线路冗余。通过防火墙过滤木马病毒和不良信息网站，确保公司的网络环境无任何安全隐患。

本网站采用租用虚拟主机方式，搭建一个在线交流的网上服务平台，具有良好的稳定性、安全性、易用性等特点，主要实现的功能如下：

1、管理人员通过本系统发布产品图片和信息。

2、客户通过点击www.*********.cn登录公司网站，即可免费获得产品信息，对有意向的产品可以与客服人员沟通，客服人员再反馈给具体负责营销的业务部门。

3、网站开办人对客户的信息进行处理，按照客户的要求向专业部门递交产品信息或技术服务，并将通过专业部门的处理信息及时反馈给客户。