企业QQ办公版FAQ6.7 南京致和客服、销售必读

办公版FAQ热点问题1. 为什么收到办公版开通邮件以后无法登录？企业QQ 办公版开通后，系统会将主号、超级密码、成员初始密码发送到用户的邮箱，主号只能登录账户中心，无法登录客户端，成员号码需要主号在

办公版FAQ

热点问题

1. 为什么收到办公版开通邮件以后无法登录？

企业QQ 办公版开通后，系统会将主号、超级密码、成员初始密码发送到用户的邮箱，主号只能登录账户中心，无法登录客户端，成员号码需要主号在账户中心分配后方可用成员统一初始密码在客户端登录。

2. 修改邮箱的MX 记录是什么意思？如何操作？

1）客户在域名运营商侧购买域名时，运营商会给客户一个帐号名和密码，此帐号名可以在运营商侧登录，管理客户购买下来的域名；

2）客户在购买我们的捆绑套餐后，需要用第1条中提到的帐号名和密码到运营商侧登录，修改自己的mx 记录（此链接以万网为例提供了详细的操作说明http://v.qq.com/boke/page/8/5/g/8jPI9JGqR5g.html）

3）客户把mx 记录修改为腾讯的，并删除其他mx 记录后，腾讯企业邮箱可以开始正常收发，但客户之前使用的邮箱就将不能收发邮件，此时可以推荐用户使用企业邮的邮箱搬家功能，将原邮箱的收件箱信息转移过来，但其他信息将丢失。

3. 什么权限是只有企业管理员有，而不能分配给其他员工的？

目前只有管理员能进行的操作有更改企业信息，更改超级密码和成员初始密码、分配群资格、查询短信消费记录。

4. 可以限制某些员工不能发短信吗？

不行，只要企业的短信账户中有钱，那么所有员工都可以发送短信，但企业管理员可以在账户中心的“短信账户查询”中查询企业员工发送短信的记录。

5. 为什么客户端的“好友克隆”按钮成灰色，不可用？

新分配的办公版号码需要一定的时间才能使用“好友克隆”功能，这一时间大致在两个小时左右。

资料审核

1. 购买企业QQ 办公版需要提供哪些资料？

所有申请开通企业QQ 办公版的企业都需要提供“企业营业执照”。如果企业在开通时想绑定自己的域名，用专有的域名账号登录，则还需提供“ICP 备案证明”。

2. 个人或事业单位能否申请购买办公版？

目前办公版不接受个人的购买申请。

事业单位购买办公版需提供单位的组织机构代码，才可以申请购买。

3. 开通企业QQ 的资料已经提供，多久审核完毕？

1个工作日以内。

4. 修改企业QQ 办公版基本资料，如何才能顺利通过审核？

为保证企业QQ 办公版用户的合法性，修改企业QQ 办公版资料后，需进行人工审核，若要尽快通过审核，填写资料时需注意：

a) 各资料字段内容（包括图片）需真实且为一家公司，前后内容不相关不会通过审核；

b) 企业资料需翔实，无法分辨和识别企业信息的不会通过审核； c) 违反国家法律的企业将不会通过审核；

d) 企业名称太宽泛，无法判断企业信息的不会通过审核；

e) 修改前后的企业非一家公司，且无法提供证明者，将不会通过审核； f) 非经营用途的企业资料提交不会通过审核。

5. 要把企业简称修改成与企业全称无关的内容时，需要什么材料才能通过？ a) 企业QQ 办公版主号；

b) 需要更改的企业简称：

c) 企业资料（公司开具证明说明企业全称与企业简称之间的关联性，并盖上公司鲜章）

提供相应资料扫描后邮件至teqqsupport@tencent.com。

6. 企业QQ 办公版资料修改后，是否会收到邮件？

审核结果会发送到密保邮箱。

7. 企业QQ 办公版修改资料被拒绝，拒绝理由怎么查询？

拒绝理由会显示在账户中心对应的资料修改页面，也可以到密保邮箱中查看邮件。

8. 提供的认证资料为外文或是境外的营业执照能否开通？ 不能。

9. 能否使用其他公司备案的域名注册办公版？

可以，不过需要与备案公司签署《域名使用授权书》，盖双方公司公章，与其

他申请材料一同上传至boss 系统，格式如下。

10. 能否使用未备案域名注册办公版？

可以，不过需要与经销商签署《域名使用申明书》，盖双方公司公章，与其他

申请材料一同上传至boss 系统，格式如下

客户端

1. 如何登录企业QQ 办公版客户端？

管理员在账户中心为员工分配好账号以后，告知员工登录账号和密码，员工下载并安装办公版客户端后即可正常登录。主号不能登录办公版客户端。 绑定了域名的企业，可以采取“账号@域名”和数字账号两种方式进行登录；

采取无域名开号的企业，只能采取数字账号登录。

2. 如何将好友添加到常用联系人列表中？

添加好友到常用联系人列表的方法有两种：

a) 在组织架构树或者外部好友列表中，直接右键点击某个同事或好友，可以将他们加入常用联系人列表；

b) 在对话窗口中，点击右上角的图标，可以将好友加入常用联系人列表。

3. 管理员给员工分配了账号，员工能够更改自己的名字？

分对内和对外两种情况，在企业内部，员工始终会显示管理分配的账户名（姓名），如tom （汤姆）；相对于外部好友，员工可以在个人资料中修改自己的对外昵称，在外部好友面前显示与内部不同的名字。

4. 常用联系人列表最多包含多少人？最多可以建多少个分组？ 100人，最多可以建15个分组。

5. 企业QQ 办公版的客户端中是否有最近联系人列表？

有，在“常用联系人”的右侧。

6. 办公版的外部好友人数上限是多少？

每位办公版用户的外部好友人数上限都为500，用户之间的好友不共享。

7. 为什么在办公版客户端看不到外部联系人列表？

办公版用户有对外沟通权限时才能看到对外联系人列表，当您看不到对外联系人列表时，请联系您企业的管理员，查看您的相关权限。

8. 办公版加入群的数量是否有限制？

没有限制，但一个群占一个外部好友的名额，即群加外部好友的总数不能超过500。当加群的频率过高时会受到系统暂时性的限制。

9. 为什么客户端的“好友克隆”按钮成灰色，不可用？

新分配的办公版号码需要一定的时间才能使用“好友克隆”功能，这一时间大致在两个小时左右。

10. 办公版的好友克隆是否需要经过好友的同意才能成功？

不需要，办公版就行好友克隆以后，会把好友直接克隆过来，不需经过对方的同意，但对方会收到相关的弹窗提示。

11. 如何从企业QQ 办公版的客户端直接进入企业账户中心？

点击主菜单，可以找到“企业账户中心”按钮，点击此按钮可以直接跳转到企业账户中心，无需输入用户名和密码。

12. 讨论组的人数限制为多少？

企业QQ 办公版的讨论组人数上限为20人。

13. 能否解散讨论组？

不能，讨论组没有创建者的角色，讨论组成员互相之间是平等的，只能自己退出讨论组，不能强行解散讨论组。

14. 如何修改我的对外隐私权限？

企业成员可以通过【系统设置】按钮，或通过：主菜单->系统设置->

个人资

料->对外隐私设置，来设置自己的对外隐私权限，以便控制个人资料对外部用户的显示

15. 如何创建群？

办公版创建群需要企业管理员给员工分配群资格后才能进行，用办公版号码创建群后，该群只能在企业内部转移，不可转让给个人QQ 或者其他主号的办公版号码。

16. 一个员工最多可以创建多少个群？

15个，一个员工最多可以成为15个群的创建者。

17. 一个员工最多可以加入多少个群？

如果员工只是以普通群成员的身份加入一个群，那么此群只占用员工的一个外部好友名额，极端地讲，员工如果只是以普通成员身份加入群，最多可以加入500个。

18. 能否限制某些成员的发短信功能？

不行，发短信消耗的是公司短信账户余额，只要公司账户中有短信余额，公司内部成员都可以发送短信，但公司管理员可以在账户中心看到公司短信消费的余额，进行监管。

19. 在什么情况下可以在短信窗口的收件人中填入名称来发送短信？

当内部同事在个人资料中填写了手机号码时，可以直接输入其名称来发送短信；当外部好友绑定了手机时，也可以直接输入其名称；其他情况下都只能输入收件人的手机号码来发送短信。

20. 个人QQ 侧的办公版名片头像能不能更换？

暂时不能，目前正在开发这个功能。

21. 为什么对办公版的好友进行备注以后客户端依然显示昵称，不会显示备注

名称？

遇到这种问题请先检查客户端的名称显示设置

22. 捆绑了企业邮的办公版用户能否使用客户端的代收第三方邮箱功能？

不行，捆绑企业邮与代收第三方邮箱是两个互斥的功能，在一个客户端只会有一个存在，两个功能的邮箱图标也是不一样的，捆绑企业邮后的邮箱图标为，没有捆绑企业邮的邮箱图标为。

23. 办公版能否进行视频会议？

不行，目前正在规划。

24. 办公版能否与客户的内部OA 系统进行对接？

不行，目前正在规划。

25. 设置邮件提醒功能可能遇到哪些问题？如何解决这些问题？

在设置过程中，您可能遇到以下问题：

1、设置QQ 邮箱邮件提醒，验证失败：

可能是您没有在QQ 邮箱中打开POP3/IMAP服务。

解决方法：登录QQ 邮箱，进入“邮箱设置”，在“帐户”项里就可找到“POP3/SMTP服务”的设置项。勾选上”POP3/SMTP服务“和”IMAP/SMTP服务“，默认一定可以收取“收件箱”邮件，也可以同时勾选收取”我的文件夹“，

如下图所示：

保存设置后，才可以在办公版成功设置QQ 邮箱邮件提醒。

2、验证邮箱有效性时，提示“服务器连接错误”：

解决方法：遇到此提示，请检查之前填写的邮箱服务器地址和邮箱协议类型（POP3/IMAP）是否正确。可请教企业IT 管理员。

3、邮箱验证有效性时，提示“网络繁忙，连接超时”：

解决方法：可能由于网络环境原因造成，可以等候网络稳定再试，如不行，可以更换其他网络环境重试。

4、邮箱设置时，如提示“登录邮件服务器出错：

解决方法：请检查用户名和密码是否正确”，可能是您的邮箱用户名和密码错误，可以点击“上一步”重新填写此信息。

26. 如何在办公版客户端设置“自定义域名邮箱”邮件提醒功能？

自定义域名邮箱设置时，需要先获取邮箱的一些配置信息，包括： 邮箱支持的代收邮件协议类型 ：POP3（大多数邮箱支持）或IMAP ；

邮箱对应的接收邮件服务器地址和端口号，例如：某公司自定义邮件服务器配置，如下图所示：

如您设置的自定义域名邮箱，为企业自建邮箱，请联系企业IT 管理员提供相应的配置信息。

如遇到设置的问题，可以咨询当地经销商。

27. 如何在办公版客户端设置“主流邮箱”邮件提醒功能？

主流邮箱帐号设置时，如下所示，只需要输入邮箱帐号名（不带域名），和密码，并填写邮箱登录首页的URL 地址（可不添加http://），即可开始验证邮箱有效性。

这里办公版客户端会自动识别并设置主流邮箱的POP3/IMAP服务器，所以只需要输入邮箱帐号和密码即可。 验证有效性成功，则证明邮箱是可以设置邮件提醒的。

点击“确定”按钮，则已成功设置邮箱邮件提醒功能。

28. 什么是主流邮箱？企业QQ 办公版支持哪些主流邮箱的邮件提醒？ 主流邮箱即目前主要邮箱服务供应商提供的个人邮箱或企业邮箱产品。

企业QQ 办公版目前支持的以下主流邮箱的邮件提醒，包括以下域名的邮箱： qq.com

126.com

gmail.com

163.com

sina.com

yahoo.com

yahoo.com.cn

sohu.com

foxmail

vip.qq.com

注：由于邮箱自身的限制，暂时不支持hotmail 和chinaren 邮箱的邮件代收提醒。

其他的大部分运营商邮箱也支持设置。需要查看全量的邮箱域名列表，可以： 打开主面板->系统设置->基本设置->邮箱设置窗口查看，如遇到问题，请联系企业管理员反馈经销商咨询。

29. 如何在企业QQ 办公版客户端设置并使用第三方邮件提醒功能？

进入方式一：主菜单->系统设置->基本设置->邮箱设置，打开邮箱设置窗口。 注：此入口是常态入口，首次设置邮箱邮件提醒、修改邮箱设置都从这里可以进入。