《TOUCH一点通》

《一点通序》旷世横空出奇品， 中企盛夏炫新风！ 若想轻松提业绩， 详见《TOUCH 一点通》！1 ,第一部分、Z-touch 产品相关知识点总结一、移动互联网产业发展大势所

《一点通序》

旷世横空出奇品， 中企盛夏炫新风！ 若想轻松提业绩， 详见《TOUCH 一点通》！

1

第一部分、Z-touch 产品相关知识点总结

一、移动互联网产业发展大势所趋

5年之内，手机市场格局将彻底颠覆，2013年智能手机销量将超越非智能手机，份额达54。 截止2011年6月，中国手机网民用户达3.18亿，已跃居全球第一，预计2013年底，7.20亿中国手机网民将大于7.18亿PC 网民。——DIIC 《2011年上半年中国互联网市场数据发布》

手机上网用户具有高粘滞度和高使用率的特点，90的用户24小时机不离身。

2011年中国智能手机出货量达7210万部，增长率为103.1，移动终端智能化趋势明显；全球智能手机的出货量在2011年就已经超越了PC 的出货量。

二、Z-touch 产品核心优势：

3G 时代已经到来，传统官网已经远远不能满足客户手机登录浏览、互动以及企业对于客户管理方面需求，而中企推出Z-touch 则满足了以上的客户需求并树立起了“企业官网的新标准”——企业官网应该在展示、营销、运营方面达到三位一体，并能通过WEB 和3G 两种渠道灵活呈现。 三、详解“企业官网新标准”

2

3

（一）互联网电子商务推广“营销五部曲”：

（二）移动互联网电子商务推广“新营销五部曲”：

双模运营 流量获取

WEB

官网新标准

3G

客户收集转化 展示与体验

数据统计分析

（三）Z-touch 网站Web 版与3G 版在“新营销五部曲”中的特点对比：

1、设计（展示与客户体验）

Web ：1、清晰合理的网站结构、2、美观丰富的展示效果、3、简单易用的后台维护。 3G ： 1

、符合手机浏览习惯、2、符合手机互动习惯。

2、流量获取

Web

：通过搜索引擎快速收录、逐页关键词优化、网站地图提交和动态页面静态化专利技术等；

四种手段帮助网站符合搜索引擎习惯，从而获得更好的展示率及位置。

3G ：通过互动平台一键分享、二维码推广、邮件及短信推送等方式，让手机访问者快速获取企

业信息及产品信息。 3、客户收集与转化

Web ：通过会员注册、在线询价、在线调查、留言板、批量导入会员等多渠道收集客户信息，

并支持发送站内消息，进行主动关怀，变被动营销为主动营销。

3G ：配置意向客户管理跟踪终端，通过收集、分配、跟进、分析等四个步骤对意向客户进行跟

踪管理，以上四个步骤中，老板可以全程监控所有客户的跟踪情况，客户总况尽在掌握。

4

4、运营

5A 运营系统及数据分析，具体参照表格中“运营”一栏内容。

5、可信认证

做可信赖的WEB 官网及符合手机用户浏览及互动习惯的3G 诚信网站。

五、Z-touch 两版本网站前、后台差别

（一）Web 版与3G 版网站前台差别

5

6

第二部分Z-touch 客户分析

一、客户类型详解

老客户范围：Z 、商城、资源类、谷歌客户（以上客户以：服务、问卷调查、回访、赠送名片二维码、产品包装二维码等名义进行约见）；

新客户范围：无线网刊、mobel 、知名企业、奢侈品、商城、需要二维码的企业、网站留言较多、网上业务较多、业务员较多、外贸业务较多的企业、酒店类、服务类企业。（以上客户同新客户约见方式）。

二、产品卖点总结

（一）简单易用的后台管理，与以往的后台管理系统不同之处是点哪里改哪里。

（二）手机终端可以通过二维码的扫描，直接打开3G 网站，无需记住或再次输入网址，方便快捷。

（三）数据分析提升效果，PC 和3G 都可以监控网站的运营，性能，空间等。

（四）一键拨打（客户，业务均可），一键分享，一键地图，一键留言，一键询价，一键分配（业务经理），业务员随时待命。

（五）通过手机管理意向客户，随时随地录入，批量导入客户信息。

（六）业务员可随时记录通话概要，同时可以进行离线业务的提醒。

（七）客户提醒业务，业务经理快速分配，有新客户，系统及时提醒。

三、客户兴趣点分析

（一）产品制造型企业的对“二维码扫描”更加感兴趣。

（二）产品销售型企业的对“意向客户管理”更加感兴趣。

（三）连锁经营模式企业的对“一键地图”更加感兴趣。

7

第三部分、Z-touch 电话邀约话术总结

老客户：

1、XX 总您好！我是中企客服专员，我们公司6月5日在青岛举行了新品发布会，特在每个行业每个地区选出5位企业家免费体验新产品，希望您能提出宝贵意见，同时也有精美的礼品赠送，您的反馈信息对我们很重要，您是明天上午有时间，还是下午有时间？

2、XX 总您好！我想问一下，您用的是智能手机吧？（客户：是）我现在有一个非常好的消息想跟您分享一下，最近央视的新闻您看了吗？（客户：什么新闻？）就是中国企业可以实现真正的移动办公了，即现在中企动力可以帮助企业搭建移动办公终端网站，而且现在做官网可以赠送移动办公终端，现在您还可以得到免费的体验客户端，我敢说，这个肯定是以后对您的互联网营销有巨大的影响，所以您一定要体验一下，您看您是上午有时间呢，还是下午有时间呢？我们公司现在有两个免费的名额可以帮您体验！

3、XX 总您好！我是中企的XX ，现在针对老客户有机会能让您成为“某地首批3G 网站体验客户”您可以通过手机营销平台，实现企业与客户之间随时随地的沟通，让您自主管理分配跟踪您的客户，同时还可以通过手机实现一键呼出、一键留言、一键分配您的意向客户，非常方便！您看你是下午3点有时间还是4点有时间我过去给您感受一下！

4、XX 总您好！我是中企的XX ，首先非常恭喜您成为3G 首批保定试体验客户，您可以通过手机终端营销平台实现企业与客户之间的随时随地办公，让您自主管理、分配，跟踪您的客户，同时在手机上可以实现一键呼出，一键留言，一键分享，非常的方便，您看您上午十点有时间还是下午两点有时间，我赶紧过去给您体验一下。

5、您好，XX 总！我是中企的XX ，根据CNNIC 统计截止到2011年底手机网民规模达到3.56亿，已经全面进入3G 时代。我们现在正好推出一款无线官网，咱们现在可实现移动办公了。最重要的是可以下载手机管理客户端，随时随地跟进客户，赶上咱们某地客户现在可以免费体验新产品，这样您看你现在有时间吗？我过去给您演示一下。

6、XX 总您好！我是中企的XX ，我看了您的官网，挺不错的。是这样的，我们公司最近推出了一款新产品，用咱们的3G 智能手机打开管理咱们的官方网站，实现移动办公，主要能对咱们的意向客户进行随时随地的管理，还让一键分享，一件办公，特别方便简单易操作。另外企业应该最为关注的网站流量分析、客户分析等也是能随时随地一手掌控。您看现在每个地区免费体验名额都是有限制的，我过去给您演示一下，您也体验一把移动互联的快捷性吧。

7、XX 总您好！我是中企动力客户专员，由于您是我们公司的VIP 客户，今天特有一个好消息通知您一下，本月我们公司在青岛年会上推出一款可以实现移动办公、在线管理、跟踪意向客户和业务员的3G 新产品，由于您是我们公司的VIP 客户，可以优先体验我们公司新产品，并且可以参加以旧换新的优惠活动，帮助您企业更好更全面的开展公司业务，您看您是上午有时间还是下午有时间？我过去给您详细的介绍一下。

8、XX 总您好！我是中企的XX ，我们公司刚推出了一款全新的产品，是实现电脑和手机同步的，我看您网站也做了好长时间了，我们公司这款全新的产品一共有两个网站，直接通过现在流行的二维码扫描就可以进入您的官网，不仅浏览起来特别能体现公司形象，而且管理起来也非常方便，您看进今天下午3点方便还是5点方便，我过去和您沟通一下这个事情。

9、是xxx 公司的XX 总吧！我是中企动力的客服专员，之前和我们合作的xx 对于我们公司的产品、服务、你还满意吧？公司新推出的3G 网站针对老客户有一定的优惠商务代表已经告知您了么？具体问题我们会通知负责您那边的商务代表联系您。

10、XX 总您好，我是中企动力的客服专员，现在耽误您几分钟的时间和您做个调查，我看到您之前使用了我们公司的XX 服务，那么在使用过程中有什么问题么？（有问题：好的，对于您关于XX 问题的疑惑，我们会在24小时之内安排专员为您上门服务，您的地址是XXXXX 对吧？）（没有问题）感谢您对我公司产品的信任，那公司为了感谢您这样的老客户，特别推出了服务升级活动，稍后我们会安

8

排商务人员为您上门服务，感谢您多年来对中企动力的支持。

新客户：

1、XX 总您好！我是中企动力的XX ，我看了您公司的官方网站，做的挺不错的，可见您对互联网也挺重视的，但我通过手机打不开您的网站，现在都已经是3G 时代了，大部分客户群体都是通过手机上网的，我们根据现在市场调查推出了Z-touch 手机网站，所有内容一键操作，您看下午2点有没有时间，我直接过去！

2、XX 总您好！我是中企动的XX ，看到咱们公司做了无线网址，看来咱们公司对3G 这方面非常的重视，我们现在正好刚刚推出一款无线官网，链接到您的无线网址上，让您的手机网站成为意向客户的管理系统，及时跟进客户，不流失任何一张订单，您看您是今天下午2点有时间，还是明天上午10点有时间，我们见面详细谈一谈。

3、XX 总您好！我是中企动力的XX ，我看了咱们公司的官网，也了解了咱们的行业，发现咱们行业内普遍是意向客户会来主动联系我们，那我们在出差和不方便使用电脑的情况下，怎么跟进客户呢？我们现在新推出的Z-touch ，可以解决这个问题，让您的手机成为意向客户的管理系统，及时跟进客户，不流失任何一张订单，您看您是今天下午2点有时间，还是明天上午10点有时间，我们见面详细谈一谈。

4、XX 总您好！我是中企动力的XX ，您一定经常用手机上网吧！是这样的，现在移动互联网的时代已经完全到来了，您有没有想过把您的生意直接放到手机上呢？只要通过手机就可以随时随地管理您的订单、跟进您的意向客户！您看您是上午9点有时间还是10点有时间我过去给您体验一下！

5、XX 总您好！我是中企动力的XX ，今天和您通话是有一个好消息和您沟通，我公司为响应国家3G 移动网络的快速发展的号召，特在本月5号推出一款可以实现移动办公、在线管理客户和业务员的3G 移动新产品，可以更好帮助您更全面的发展自己的网络业务，同时本月合作还可以赠送价值5688元的多家门户网站报道的新闻营销包！您看您是上午在公司还是下午在，我上门给您做详细的讲解。

6、XX 总您好！我是中企动力的XX ，我在网上看到贵公司还没有做3G 手机官方网站，所以想跟您联系一下！我们这个3G 手机官网一共有两个网站，而且前后台是一致的，更重要的是它可以让您轻松的实现移动办公，通过手机就可以看到您的意向客户以及监控您的网站运营，您看你下午3点方便还是5点方便？我到时候过去和您见面沟通一下这个事情。

9

第四部分、Z-touch 销售辅助工具总结（正文见附件）

（一）Z-touch 销售套餐参考

1、套餐1；

2、套餐2；

3、套餐3；

4、套餐4；

5、套餐5。

（二）常用签单工具

1、Z-touch 发布视频、文章、网站集合文件夹；

2、企业信息化程度调查问卷；

3、《网站特惠名额提交表》；

4、新品体验问卷调查；

5、《样板工程申请表》；

6、《知名企业申请表》。

10