电话销售过程中经常遇到的问题

Idc 销售电话过程中存在的问题——点击培训资料一、产品及价格问题1. 空间价格太贵了答：不同的地方的机房成本不一样。所以直接决定了空间的价格不一样。而我们是放在厦门电信机房。是全国三大出口城市之一

Idc 销售电话过程中存在的问题

——点击培训资料

一、产品及价格问题

1. 空间价格太贵了

答：不同的地方的机房成本不一样。所以直接决定了空间的价格不一样。而我们是放在厦门电信机房。是全国三大出口城市之一的机房。所以成本也比较高。有些空间商可能给的价格比我们还要低，但是基本上都是小地方机房，因为托管比我们低很多，所以价格自然就比我们低很多了。 结论：在同等资质的公司当中，我们的价格是非常有优势的，我们是跟新网。万网等有资质的大公司作比较，而不是跟那些没有资质的公司作比较。

另一种回答：

现在做我们这一行的必须要有ISP 资质的，而有些个人或者没有资质的公司他们就租一台服务器，去卖空间，所以价格很低，能卖多少是多少，服务器上面也放了很多的用户，那这种的话风险是非常高的。

2. 有人问：是否第二年价格也是一样？

答：是这样的，域名的价格都是续费和新注册的是不一样的，现在的话，续费的价格是60元，明年的话，如果整个市场的价格有调整的话，就会调整。空间的价格每年都是一样的，如果有调价，就会按照新的价格，而且从以前到现在，有调价的，都是越来越低的。

3. 我最怕用便宜的空间了？

答：我们的空间可以免费试用14天的时间的。而且我们是放置在国际出口带宽的机房。

十年的互联网服务经验. 全国十大ISP 服务商之一. 厦门电信服务器数量最多的.24小时值班制度

4. 智能建站的空间 没有代理价格？

不好意思，这块的价格我需要给公司要一下，我晚点发给你。

5. 客户：请问一下你们是怎么操作的？（你们代理是怎么加盟的）

销售：我们的代理分四个级别，预付款分别是500，1000，2000和3000元，预付款最高的，价格享受的是最优惠的。而且我们不定期的还有推出不同的代理活动。有的时候会送数据库，或是送款活动。不过目前这个月没有活动。

6. 首席核心代理？是什么意思？

就是我们公司最高级别的代理，享受最低的价格。

7. 你们有做虚拟主机的代理吗？

是的，我们公司就是主要做空间和域名这块的，要寻找代理商合作的。

8. 价格贵了？

在有资质的同行当中，我们的价格算是最优惠的。因为我们的虚拟主机的配置都是很高的，一年的硬件加托管费的成本大概要二万，如果价格太便宜的话，可想而知成本是收不回来的。我们是公司运作，不是个人的，有很多没有资质的公司或是个人，价格做得很低，是有区别的。

9. 代理价格是否可以优惠？

不好意思，我们是按照代理的级别来定价的，您现在享受的首席核心代理价格已经是我们公司最优惠的价格，所以没有办法再少了。更多可以咨询联系Q362170195，或者官网联系客服找销售徐猛。

二、空间问题

1. 买空间是否有赠送邮箱？

每购买我们100M 以上的空间，均可赠送100M 的企业邮箱，可以划分10个子帐号。

2. 服务器空间是单线还是双线的？

我们的空间有电信、网通、双线、香港、美国的都有的。

3. 你们的空间质量怎么样？

我们的空间质量是很好的，我们这边可以提供试用14天的时间，您可以到我们的网站上面注册一个会员号，提交申请试看看。

4. 空间是否有带数据库?

ASP 的空间免费支持ACCESS 数据库, 容量和空间是共享的. 有的空间是有赠送SQL 数据库，没有送的，如果需要MSSQL,MYSQL 的数据库, 需要另外购买. PHP 的空间收据支持MYSQL

5. 空间可不可以放视频

空间可以支持视频的，您可以到我们的网站申请一个会员号，然后提交空间试用，顺便测试一下我们的速度，视频的格式是flv.

6试用的空间和购买的是同一个服务器吗？

是的，我们的试用空间和转正后的空间都是同一台服务器，没有改变，也不需要做任何的设置。

7. .net的空间是否有支持？

是的，免费支持.net 的空间，空间开通之间后到控制面板上面设置一下版本就可以了

8. 厦门的空间太远了？

其实空间最重要的是访问的速度和稳定性，如果你在北京，空间也在北京，但是访问速度却没有我们厦门这边的快，那也是没有用的。我们做互联网这块的，没有区域名限制的。所以您可以在我们后台提交一下空间试用一下，如果觉得速度满意，再考虑和我们合作，如果速度上面没有办法达以你们的要求，那我们肯定也不好意思让您跟我们合作的。

9. 你们的服务器是什么配置的？

请问您指的是我们的虚拟主机配置还是整机租用的配置？如果是我们的虚拟主机配置，我们都是采用最高配的双至强，16G 内存和SAS 的硬盘。

如果您要租用服务器的话，看您要什么样的配置或是预算，我们这边有从几千元到二万多不等的。不同时间段我们也有不同的服务器配置在促俏。

10. 数据库怎么购买？

您登陆到代理区--主机空间--数据库实时开通，开通之后，在数据库管理里面查看就有了。

11. 试用14天太短了，可不可以试用一个月？

在别的公司，一般试用五天到七天的时间，有的试用七天收费五元，我们试用十四天的时间，已经是最长的呢。而且试用14天的话，已经可以试用出空间的速度和稳定了。

12. 问题：我们的邮局有没有限制哪里使用？

是没有限制哪里使用的，但是如果你要做海外用的话，最好购买贸易邮，因为我们的邮局在国内的话会比较好些，国外比较无法保证了。

13. 空间是纯利用的空间吗？日志空间有算在内吗？

我们的空间是纯使用的空间，可以全部放你网站的内容，日志空间没有算在里面的。

14. 你们是否有控制空间？

不好意思，我们的控制目前只针对整台的服务器，暂时还没有针对单个空间的监控。

15. 美国空间是否可以限制日本或是哪个国家不能访问呢？

您好，我们的空间可以在控制面板上面设置某个IP 不能访问的。

16. 空间是否支持JMAIL 组件？

我们的空间是有支持JAMIL 组件的。如果您那边试了不行告诉我，我让网管设置一下。

17. 你们的空间支持.net3.5吗?

我们空间是有支持.net1.1/2.0/3.5/4.0的.

18. 流量超出了，还可以访问？

如果您的流量超过了，我们的系统会给您发邮件，在两天之内如果您购买流量，就可以了。如果不购买流量的话。两天之后空间会自动关闭，在次月的１号自动开起来

19. 数据库管理的？

如果mysql 就是用phpmyadmin

Mssql 直接在控制面板上面管理。

20. 邮箱用OUTLOOK 和FOXMAIL 收发，该怎么设置呢

pop3和smtp 都写mail. 域名

帐号要填写完整的帐号@域名。

21. 邮局里面这些，有一个乘2是什么意思

一个是邮局一个是硬盘。（1G 是邮局设置邮件用户空间，

另外1G 是网络磁盘空间·跟本地硬盘没有关系）

三、域名问题

1. 国际域名走哪里的？

域名我们走的新网的，但是用的是我们自己的DNS 。

2. 域名可以连续注册三年吗？

域名最长可以注册十年的时间，但是只有第一年的价格是53元，接下来按续费60元的价格来算的。

3. 域名是否要实名制

答：域名注册，如果是企业的，用企业的公司名字注册，如果是个人的，用个人的名字注册，因为这个关系到所属权的问题，如果乱注册的话，就不能证明这个域名是你的。

4. 域名是否可以直接在系统解析？

我们的系统支持自助解析，也可以提供单独的密码让用户上我们的控制面板进行解析。

5. 你们的域名是新网还是万网的?

现在主要走的是新网的。

6. 注册 .cn 需要什么证件、

申请资料包括：

（1） 组织机构代码证副本扫描件，无代码证的单位可提交企业营业执照副本扫描件（需要有效年检记录）

（2） 注册联系人身份证扫描件（第二代身份证需要扫描正反两面）。

（3） 提交加盖申请单位公章的域名注册申请表（原件）

（4）必须要备案通过之后才可以解析。

7. 你们的域名可以预注册或是删除吗？

不可以预注册，但是在域名注册三天内，可以删除的。

8. 问题：我们的域名有没有解析平台？

我们公司有自己的DNS 服务器，域名有独立的解析平台。

9. 你们的域名怎么管理?

①从代理后台域管理-选择域名点管理.

②从我们的控制面板3366dms.ent 进去就可以了.

10. 域名信息在哪里修改?

登录代理区输入域名点管理点域名信息就可以修改了.

11. 解析好了怎么不是我解析的那个IP ？

您好！解析生效时间打概半个小时，如果半个小时还没有生效，跟我讲下，我这边帮您查下。

12. 域名支持动态IP 解析？

所有的域名商都是不支持的，需要客户另外去买花生壳软件才能操作。

Flv 的需要去控制面板里面添加mime

四、公司优势问题

1． 现在我们有代理商了

嗯，没错，一般每个代理商，都同时有和几家公司合作了，但是我们公司您可以做一个参考，多一个对比，如果我们公司有我们优势的地方，可以选择和我们合作这方面的。

2. 如果各方面合适 我们可以谈谈 代理

嗯，是的，我相信我们的优势，可以给您带来更大的利益的，您除了自助建站以外的，空间和域名方面的有需要吗？那您可以先考虑一下，打算选择哪种级别的代理

3. 客户：我们自己也在做这块的

销售：你们是自己的服务器吗？托管在哪里呢？

如果是有服务器的，那就说不好意思打扰了。如果是代理别的公司的，就要谈代理的。

4. 你们的服务怎么样？

（1）我们提供24小时的技术支持。

（2）我们有专门的客服在线支持。

（3）系统提供有问必答的方式进行问题处理

（4）也可以通过我们的QQ 联系们。我们都有在线。

5. 你们提供什么样的平台？

我们的空间和域名都有独立的控制面板，但是我们暂时还没有提供代理平台。 6. 我们这边的优势主要在于三个,

一个是不需要预付款就可以升级为最高级别的代理,

二是如果有付预付款的话, 不同的时间有不同的活动

三是域名在没有备案号的情况下, 我们可以通过海外转发访问网站

7. 您们公司太小了。

呵呵，不好意思，我们确实没有对网站的首页花太多的心思去做，但是不代表我们就是小公司或是不专业，只是公司做的项目比较多， www.55.la 也是我们公司的，不知道你有没有看过呢。

五、网站建设问题

你们有做网站建设的吗？

我们网站建设分建站专家和网站定制二种。

建站专家有分为三种版本的，可以在www.xmisp.com/?245上面看。

网站定制是根据客户的需求和预算，可以把您想要做的网站案例发给我们，我们这边帮您做报价。

六、外在因素问题

1. 说做网络公司的不可能常换域名的

并不需要您更换域名，而是您帮您的客户建了网站之后，需要注册一个空间和域名，所以这个是长期的需求，可以把新的业务先走我们这边。

2. 问题说完之后要是对方没有反应怎么办。

可以和客户确认一下，是否听得清楚我讲的话呢？不知道您那边是否有考虑呢？

3. 昨天和今天打都说经理不在

直接问经理的电话，告诉他，我有很重要的事情要和他说，如果没有及时联系得到的话，到时候我怕会来不及。(要说得真一点)

4. 我们是工程的不需要产品？

请问一下你们有没有做网站建设这方面的业务。如果没有，就说那不好意思，打扰了。

5. 太远了怎么合作

互联网的话，本来就是没有距离问题的，我们的客户也是遍布全国的，主要都是通过电话或是网络的方式来沟通的

6. 客户：我们不需要

销售：请问你们有在做网站建设的吗？

客户：有的

销售：那有做网站的话，就会有需要空间和域名的产品，请问一下您是和哪家公司合作的呢？

7. 虽然你们的价格是挺优惠的，但我们不想换.

不要紧的，我们并不是说一个电话给您，就让您和我们合作的。我们只是多提供一些信息给您参考而已。所以您看能不能给我一下您好QQ 号，我发给您信息看一下，有需要的时候，可以随时和我们联系。

8. 不是很想转渠道商了

其实也都知道价格都不会差很多，不过您如果再选择我们的话，也就多一个选择的机会，也不一定说要把所有的业务都转移过来。因为您如果不用在我们这边交预付款的话，就不存在任何的风险，而是有新单的时候，在我们这边下就可以了。

9. 我们是同行

不好意思, 请问一下你们是自己的服务器托管在机房还是代理别人的公司呢? 如果客户回答是自己的服务器, 那就了解一下域名方面的信息, 推域名方面的. 如果回答的是代理别人公司的, 那就可以继续推销了.

10. 我们是做软件的

我们这边软件的客户也很多，做一套软件之后，需要服务器来运行，不知道你们做的软件是否有需要用到服务器，我们这边也有做服务器租用和托管的业务。（托管的价格要背）

11. 我们是做优化的

那你们平时有没有做空间域名的业务。

12. 你们是骗子？

先听客户说完，然后很镇定的和客户说：

首先：我们没有骗过您的钱，也没有打算骗您的钱

其次：我们今天才刚给您打电话，您也从来没有给我们打过钱

第三：或许您之前被骗过，这点我们深表遗憾，但是不能代表我们也是骗子。 第四：我们公司是合法正规的，在网络以及工商局的网站上面都可以查到我们公司的相关证件。我们今天给您打这个电话，是要找合作商，谈长期合作的。您自己也是做网络这块的，也不希望您们自己公司在推销产品的时候，别人说您是骗子的。

所以，如果您是做网站建设的，如果愿意给我一分钟的时间，我们这边可以给您介绍一下，如果没有的话，那就打扰您了。

13. 目前，我们暂无这方面需要，有需要的话，我会和贵方联系

没有关系, 我们这边升级这个会员号是可以长期使用的, 而且不会考核您业绩量, 您现在不消费也是不要紧的. 我们这个月刚好这样一个活动, 您看看要不要现在注册一下, 我这边可以马上帮您升级.

14. 我们现在是和新网万网合作的，不考虑其它家的公司。

（1）新网和万网的，他们的产品线和我们是完全不一样的。而且他们对代理商，都会有量的考核，并且很严格，对于这块，我们是没有要求的。（2）我们的产品价格，也是比他们有优势的。（3）我们公司的空间在没有备案号的情况下可以访问，因为我们有海外转发的功能。

七、备案问题

1. 是否有帮忙备案？备案需要多长的时间？

如果在我们这边购买空间，就可以帮忙备案了。备案现在通管局规定的时间是十天，快的话当天就通过了，有时候二三天，主要是根据当地管局的速度来决定的。

2．如果不备案可以吗？