万网商务引擎用户使用手册v1.1

做推广、要效果，就选万网商务引擎万网商务引擎用户使用手册网络营销两步曲：网络营销两步曲：建网站（买域名、主机、制作网站）、万网商务引擎（做推广、要效果） ,做推广、要效果，

做推广、要效果，就选万网商务引擎

万网商务引擎

用户使用手册

网络营销两步曲：网络营销两步曲：建网站（买域名、主机、制作网站）、万网商务引擎（做推广、要效果）

做推广、要效果，就选万网商务引擎

万网商务引擎系统简介 .................................................................................................................. 3

1. 登录界面 ........................................................................................................................... 3

2. 系统主菜单 . ....................................................................................................................... 4

2.1. 系统 ..................................................................................................................................... 4

2.1.1. 修改密码 ......................................................................................................................... 5

2.1.2. 我的状态 ......................................................................................................................... 5

2.1.3. 退出 . ................................................................................................................................ 6

2.2. 查看 ..................................................................................................................................... 6

2.2.1. 工具栏 ............................................................................................................................. 6

2.2.2. 状态栏 ............................................................................................................................. 7

2.2.3. 访客排序 ......................................................................................................................... 7

2.3. 收藏 ..................................................................................................................................... 7

2.3.1. 添加到收藏夹 ................................................................................................................. 7

2.3.2. 整理收藏夹 ..................................................................................................................... 8

2.4. 工具 ..................................................................................................................................... 8

2.4.1. 常用语和常用链接管理 ................................................................................................. 9

2.4.2. 常用文件管理 ............................................................................................................... 10

2.4.3. 对话主题管理 ............................................................................................................... 10

2.4.4. 名片分类管理 ............................................................................................................... 11

2.4.5. 访客阻止设置 ............................................................................................................... 12

2.4.6. 自动应答设置 ............................................................................................................... 13

2.4.7. 选项 . .............................................................................................................................. 14

2.5. 帮助 ................................................................................................................................... 14

3. 工具栏 ............................................................................................................................. 14

4. 控制面板 ......................................................................................................................... 18

4.1. 对话管理 ........................................................................................................................... 18

4.1.1. 访客对话 ....................................................................................................................... 18

4.1.1.1.

4.1.1.2.

4.1.1.3.

4.1.1.4.

4.1.1.5. 浏览网站的访客 . ...................................................................................................... 19 等待处理的访客: . .................................................................................................... 19 与他人对话的访客 . .................................................................................................. 20 离线的访客 . .............................................................................................................. 20 对话评估 . .................................................................................................................. 24

轨迹 ........................................................................................................................................................... 27

历史对话 ................................................................................................................................................... 28

访客名片栏................................................................................................................................................ 28

4.1.2. 客服对话列表 ............................................................................................................... 30

4.2. 一键推广 ........................................................................................................................... 30

4.2.1. 使用流程 ....................................................................................................................... 32

4.2.2. 进入一键推广 ............................................................................................................... 32

4.2.3. 注册资料(中文) ........................................................................................................... 34

4.2.4. 注册资料(英文) ........................................................................................................... 37

4.2.5. 引擎登陆 ....................................................................................................................... 38 网络营销两步曲：网络营销两步曲：建网站（买域名、主机、制作网站）、万网商务引擎（做推广、要效果）

做推广、要效果，就选万网商务引擎

4.2.6. 黄页登录 ....................................................................................................................... 39

4.2.6.1.

4.2.6.2.

4.2.6.3.

4.2.6.4. 未登录 . ...................................................................................................................... 39 登录成功 . .................................................................................................................. 40 登录失败 . .................................................................................................................. 41 失败重试 . .................................................................................................................. 41

4.2.7. 产品管理 ....................................................................................................................... 42

4.2.8. 商情发布 ....................................................................................................................... 44

4.2.8.1.

4.2.8.2.

4.2.8.3.

4.2.9.1.

4.2.9.2.

4.2.9.3.

4.2.10. 商情发布 . .................................................................................................................. 44 商情管理 . .................................................................................................................. 45 发布日志 . .................................................................................................................. 46 工作参数设置 . .......................................................................................................... 46 验证码设置 . .............................................................................................................. 48 服务器设置 . .............................................................................................................. 48 一键推广使用小技巧 ............................................................................................... 49 4.2.9. 系统配置 ....................................................................................................................... 46

4.3. 数据管理 ........................................................................................................................... 50

4.3.1. 对话记录 ....................................................................................................................... 50

4.3.2. 客户留言 ....................................................................................................................... 50

4.3.3. 名片管理 ....................................................................................................................... 51

4.3.4. 数据分析 ....................................................................................................................... 52

4.4. 系统配置 ........................................................................................................................... 52

4.4.1. 网页代码 ....................................................................................................................... 52

4.4.2. 风格设置 ....................................................................................................................... 53

4.4.3. 客服管理 ....................................................................................................................... 54

4.4.3.1.

4.4.3.2. 创建并管理公司客服人员 ....................................................................................... 54 添加分组 . .................................................................................................................. 54

4.4.4. 本人信息 ....................................................................................................................... 55

5. 消息提示系统 . ................................................................................................................. 55

6. 智能升级系统 . ................................................................................................................. 55

7. 常见问题 ......................................................................................................................... 55

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做推广、要效果，就选万网商务引擎

万网商务引擎系统简介

万网商务引擎是中国万网为中小企业倾力打造的一站式网络营销平台，系统沉淀了中国万网十二载网络营销经验，整合技术优势和资源优势。主要功能有商机发布、营销推广到访客发现、主动对话和效果分析，将企业网络营销中的几个重要环节管理起来，控制企业推广成本，提高网站流量和流量转化率，从根源上解决网络营销难题。

1. 登录界面

用户名：您注册申请万网商务引擎服务后由系统自动生成的号码，具有唯一性; 为方便用户记忆，用户注册时，只需选择使用的网站域名，生成的用户名为：admin@域名（与E-mail 类似）。admin 为管理员ID ，其它ID 由管理员通过客服端自定义完成。

密码： 您注册时填写的密码；您可以选择“保存密码”以方便您使用；

立即注册：打开注册页面，在弹出的注册页面中您可以注册属于您的个人账号；

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做推广、要效果，就选万网商务引擎 网络设置：您可以使用自定义代理服务器，系统默认将使用浏览器的代理服务器设置连接到万网商务引擎服务器，您可以根据实际需求进行设置，如下图所示：

2. 系统主菜单

2.1. 系统

在“系统”中，您可以进行“修改密码”、“设置自己的状态”、“退出软件”等操作。 网络营销两步曲：网络营销两步曲：建网站（买域名、主机、制作网站）、万网商务引擎（做推广、要效果）

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2.1.1. 修改密码

您可以在此处修改自己的登录密码。

2.1.2. 我的状态

您可以选择不同的登录状态。

诚意提示：1. 在忙碌或离开状态，客服不能自动接受对话；

2. 只有管理员ID 具有隐身状态，普通客服ID 没有隐身状态。

右下角图标是万网商务引擎系统运行时的状态图标，根据系统运行的不同状态会显示不同的

图标。如下所示：

表示客服人员处于离线状态；

表示客服处于联机状态；

表示客服处于忙碌状态；

表示客服处于离开状态，

表示客服处于隐身状态（只有管理员ID 具备）

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做推广、要效果，就选万网商务引擎

表示系统当前有事件需要客服进行处理。如：访客请求对话，对话被接通，收到新的消息，其它客服向我传送对话等。

您右键单击系统状态图标会打开弹出菜单栏，点击不同的菜单可选择不同功能和状态。

诚意提示：在默认情况下，当计算机处于空闲状态5分钟后，系统会自动的将客服的状态修改为离开状态，这样可以避免访客请求对话后长时间无人应答。当计算机处于活动状态后，系统会自动的将客服的状态恢复为更改为之前的状态。

2.1.3. 退出

退出万网商务引擎网站在线沟通平台。如果客服退出时有“正在进行的对话”或者“未进行评估的对话”，系统会提示您，如下图：

2.2. 查看

在“查看”中，您可以选择是否显示工具栏、状态栏及显示队列等。

2.2.1. 工具栏

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您可以选择是否显示工具栏。

2.2.2. 状态栏

您可以选择是否显示状态栏。在状态栏中显示的信息包括：网站的流量统计信息、计费信息以及当前登录帐号信息。网站总访问量（从使用万网商务引擎服务至今）、今日访问量、当前访问量、计费类型、客服ID 、客服类型、客服状态。如果选择不显示状态栏，则以上信息不在使用界面显示。

2.2.3. 访客排序

您可以对访客队列中的访客进行排序。排序的条件可以是：状态、访客ID 、姓名、访问次数等。默认情况下，系统将根据状态进行排序，与客服正在对话的访客将排在队列的前面。

2.3. 收藏

在“收藏”中，您可以将常用的网站地址添加到收藏夹中，并根据自己的喜好进行分类。

2.3.1. 添加到收藏夹

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做推广、要效果，就选万网商务引擎 万网商务引擎客服端系统借鉴了IE 的收藏夹功能。您可以将自己常用的网站地址添加到收藏夹，这样在以后的使用过程中就可以通过“收藏”菜单快速的打开相应的网站。

2.3.2. 整理收藏夹

您可以根据您的需求对收藏夹进行整理。

2.4. 工具

在“工具”中，您可以对客服常用的功能进行设置。如：常用语管理、常用文件管理、对话主题管理、名片分类管理、自动应答设置、访客阻止设置等。

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2.4.1. 常用语和常用链接管理

您可以修改公司的常用语和常用链接信息，用于在和访客对话时快速应答和推送网页。您可以建立不同的目录，对常用语进行分类管理。同时可以将当前常用语导出保存，以后也可导入已保存的常用语。

诚意提示：常用语权限仅对管理员或有此权限的客服人员可见。

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