导读：随着互联网的不断发展和竞争的日益激烈，当各公司产品的标准和差异化逐渐缩小时，客户服务更加重要。许多知名企业将其视为品牌，客户服务主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、......
19.请先消气，给我几分钟时间告诉你这个原因。
20.你说道理，我也有同样的感受。
很抱歉给你带来的不便，我的心情和你一样。
22.我能理解你的心情，我你处理。
对不起，我们犯了这样的错误，很抱歉。
对不起，以前的服务让你感觉不好，这是我们需要改进的地方。
很抱歉让你有这样的顾虑。
七、学会从客户的角度说话。
1.你能重复你的问题吗？
2.我想你可能误解了我们。
3.可能是我没有解释清楚，让你误解了。
4.你觉得可以吗？
5.我们也希望确保您的信息安全。
6.我们的流程也希望保护客户的利益。
7.我知道你会理解的。
8.很抱歉之前给你带来了不好的感觉。你的问题解决了吗？
9.谢谢你的反馈。如果我们的同事以前做得不好，我会提醒他下次注意。
10.请放心，如果是我们的问题造成的，我们会给你一个满意的答案。
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