售后服务派工软件 工单客服是干嘛的？

工单客服是干嘛的？

在线客户服务系统不一定包括工单系统。许多客户服务系统都是模块化销售，如在线客户服务、机器人、呼叫中心、工单系统等，企业可以根据自己的需要购买模块。

工单主要是内部的工作流程和解决方案。例如，当客户询问售后物流问题时，售前客服可以创建工单，并将需求转移给负责售后问题的同事。接到工单后，相关人员可主动联系客户告知客户物流信息，并将处理结果反馈给创建工单的售前客服。

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