服务水平协议SLA 服务级别协议的制定服务级别协议？
服务级别协议的制定服务级别协议？
典型的服务水平协议包括以下内容：双方对所提供的服务和协议有效期的规定；服务提供期间的时间规定，包括测试、维护和升级；对用户数量的规定，位置和/或提供的相应硬件服务；故障报告过程的描述，包括故障升级到更高级别的条件。它应该包括故障报告的预期响应时间的规范和变更请求过程的描述。它可能包括完成例行更改请求的预期时间；服务级别目标的规定；服务相关费用的规定；用户责任的规定（用户培训，确保正确的桌面配置，没有不必要的软件，不妨碍更改管理过程等）；以及解决与服务相关的不同意见的过程描述。
协议与服务有何区别？有何关系？
网络协议和服务的区别如下：
1。定义上的差异：网络协议是为计算机网络中的数据交换而建立的一套规则、标准或约定。约定是规则和约定，服务是功能和能力。
2. 层次结构的不同：网络协议是由于网络节点之间连接的复杂性造成的。在制定协议时，通常将复杂的组件分解成一些简单的组件，然后将它们组合起来。协议是双方对等点之间的水平关系。服务是通信一端的上下层之间的垂直关系，是自下而上提供的。
3. 水平和垂直的区别：
协议是“水平的”，也就是说，协议是控制两个对等实体之间通信的规则。但服务是“垂直的”，即服务是由下层通过层与层之间的接口提供给上层的。上层提供的服务必须与下层交换一些命令，这些命令在OSI中称为服务原语。
网络协议和服务之间的关系：网络协议：为网络中的数据交换建立的规则、标准或约定。它由以下三个元素组成：
（1）语法：数据和控制信息的结构或格式。
（2）语义：即需要发出什么样的控制信息，需要完成什么样的动作，需要做出什么样的响应。
（3）同步：事件序列的详细描述。协议是控制两个对等实体之间通信的一组规则。
在协议的控制下，两个对等实体之间的通信使该层能够向上层提供服务。为了实现这一层的协议，底层需要提供服务。
协议和服务概念的区别如下：1。协议的实现保证了服务可以提供给上层。该层的服务用户只能看到服务，不能看到下面的协议。下面的协议对上面的服务用户是透明的。
2. 协议是水平的，即协议是控制两个对等实体之间通信的规则。但服务是“垂直的”，即服务是由下层通过层与层之间的接口提供给上层的。上层提供的服务必须与下层交换一些命令，这些命令在OSI中称为服务原语。
Source:-网络协议
Source:-网络服务
区别：（n）服务是由（n）层和以下层提供给（n1）的综合能力；（n）协议是控制对等（n）实体之间通信的一组规则。服务是同一开放系统中相邻层之间的操作，协议是不同开放系统的对等实体之间进行通信时必须遵守的规则。协议是水平的，而服务是垂直的。关系：（n）层服务是通过使用（n-1）个服务和根据（n）个协议与对等实体交换的信息来实现的，即服务由协议支持。
协议和服务有何区别?有何关系？
服务协议服务协议和合同的区别在于它们侧重于内容。服务协议主要是指因服务而产生的协议，而合同是双方为达成协议而形成的书面文本。
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