it运维kpi指标 运维体系五大标准？

运维体系五大标准？

1）It服务台：必须支持多渠道访问、统一响应和服务管理、开放服务流程

2）事务工单系统：事务流、协同处理、记录和跟踪查询

3）知识库/帮助中心：自助、进度查询、信息发布、KPI显示

4）服务质量管理：服务目录和SLA设置

5）问题管理：问题跟踪和处理

6）统计报表：透视流程，衡量绩效

完善的it运维服务管理体系不仅包含上述基本要素，还包含了诸如由于完全开放、远程协助、资产管理、变更管理、发布管理、配置管理等，但是整个系统的成本很高，基于SaaS模式的IT服务台Yiwei-help-desk更适合企业的现有需求。

作为一个面向应用的运维，除了基本的日常维护外，我们还需要对具体的软件产品有足够的了解，这样才能做好软硬件部署架构的设计、性能测试、产品在线部署等工作，在生产线上进行故障监测和调试，并与他人更好的合作。因此，除了基本的服务器和数据库操作能力外，了解软件设计和性能测试优化也非常重要。当然，最好掌握一些脚本技巧。

为了保证设备更加稳定和安全，需要对数据中心的运行和维护进行监控和调试，以减少错误的发生。在一定程度上，还可以减少运行维护费用的支出。当然，这些也是运维人员效能的重要表现，这对公司来说非常重要。

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